Constantine - Des responsables et des agents arrêtés, pour vente de documents d'état civil

"La relation entre l'administration et le citoyen connaît actuellement une situation grave et même dangereuse, les dégradations sont telles qu'il y a lieu d'opérer des améliorations urgentes et ce, dès ce 15 décembre, avec en point de mire, et à plus long terme, la réalisation d'une véritable révolution dans les comportements des responsables et des agents de l'administration".

C'est ce qu'a déclaré hier le wali de Constantine, Nouredine Bedoui, lors de la journée d'études portant sur l'amélioration des rapports entre l'administration et le citoyen, avant de préciser que cela vient en exécution de l'instruction du ministre de l'intérieur du 14 février 2012.

Et au wali de reconnaître officiellement, que des responsables et des agents de l'administration locale, ont été arrêtés pour vente de documents de l'état civil, qu'ils étaient censés mettre gracieusement à la disposition des usagers de ce service, participant par là même, à la pénurie des extraits de naissance qui a sévit récemment dans la wilaya.

" Il s'agit là, dira-t-il, d'une situation déshonorante pour la famille des collectivités locales, qu'il a appelée à relever le défi et relooker l'image de l'administration et du fonctionnaire. Et le chef de l'exécutif de poursuivre ' comme en la matière les paroles ne suffisent pas, des dispositions ont été prises ainsi que des financements dégagés. Dans ce cadre, plusieurs mesures ont été prises, dont certaines dites "urgentes" doivent entrer en application à très brève échéance, d'autres le seront à moyen terme et d'autres encore laissées au long terme".

Ainsi et dès le 15 décembre en cours, tous les responsables et agents de l'administration, doivent pouvoir être identifiés par le port de badges avec nom, prénom, fonction, etc. A la fin de l'entrevue ou de la visite, l'usager doit pouvoir identifier son interlocuteur, lequel doit être en plus, aimable et accueillir son visiteur, en étant bien habillé, bien coiffé, bien rasé et portant la cravate.

Il y va de l'image du fonctionnaire et de l'autorité qu'il représente, dont l'image laisse à désirer actuellement, à cause essentiellement d'un laisser-aller concernant ces "petites choses", qui doivent disparaître à partir du 15 décembre. Il s'agit aussi du respect de soi et du respect dû au citoyen et au public, car, soulignera le wali, "les fonctionnaires sont au service du citoyen. Il faut bien se mettre dans la tête, dira-t-il, que c'est grâce à lui que nous avons à la fin du mois nos salaires, qui résultent des impôts et taxes qu'il paye et que, bien sûr, nous sommes là pour le servir. L'accueil des citoyens doit être de qualité et dans un minimum de confort". Et de déplorer dans ce sillage, la situation catastrophique actuelle, qui fait que c'est l'agent de sécurité qui est chargé de l'accueil, qui filtre, qui décide, qui entre, et qui n'entre pas, etc. A ce poste, a indiqué M. Bedoui, doivent être désignés des agents habilités pour cette mission, car c'en est une, notera-t-il. Pour l'année 2013, la réhabilitation, de toutes les structures d'accueil des usagers, à savoir les dix secteurs urbains à l'instar du secteur de Sidi Rached et celui de Sidi Mabrouk, qui ont été complètement réfectionnés, doit être effective.

L'objectif pour le long terme est de faire en sorte qu'une nouvelle culture de l'accueil émerge dans nos administrations locales, a conclu le wali.