USTO: Télécom: service public et dysfonctionnements

Les abonnés de la populeuse cité USTO Ibn-Rochd «1.245 logements» et des cités avoisinantes ne savent plus à quel saint se vouer. Depuis belle lurette, en effet, ils sont mis à rude épreuve à cause d'une anomalie qui se situe au niveau de l'agence commerciale d'Algérie- Poste, située route de la météo, mitoyenne de la cité et à proximité de la cité HLM. Il y a lieu de préciser que cette anomalie a déjà fait l'objet d'articles de presse sans qu'une solution soit trouvée, au grand dam des usagers, de plus en plus perturbés. A la suite de quoi, il y a eu une visite de plusieurs responsables, dépêchés par la direction d'Alger, afin de s'enquérir de la situation. Le statu-quo a été enregistré au grand désappointement des habitants qui, pour régler leurs factures de téléphone, sont contraints d'aller à la petite poste Ibn- Rochd, «casée» dans un minuscule F4, aménagé sommairement et qui ne peut faire face aux exigences des habitants, non seulement de la cité Ibn-Rochd, mais également ceux des agglomérations environnantes comme Bir El-Djir, Khemisti, Sidi Marouf et Sidi Bachir. Effectivement, cette petite poste est envahie, à longueur d'année et tous les jours que Dieu fait, par les vieux retraités hommes et femmes qui viennent retirer leurs pensions, et doit également faire face à toutes les opérations liées au paiement des mandats, à la CNEP, à l'affranchissement et à la distribution du courrier via les boîtes postales. Et, comme ce petit bureau est astreint à des horaires administratifs (8 h-12h et 15h-18h) et reste fermé le jeudi après-midi, les usagers doivent prendre leur mal en patience, et il leur arrive de faire la queue dehors, et par tous les temps, afin d'honorer leurs factures. On nous a signalé certains cas de coupure de téléphone alors que la faute n'incombe pas à l'usager. Ces désagréments auraient pu être évités si, comme c'était le cas il y a quelques années, les redevances étaient versées au niveau de la caisse de l'agence commerciale dont on dit qu'elle a été fermée après le départ en retraite de l'agent qui y était affecté ! On doit savoir que la fonction ainsi que les horaires de cette agence ACTEL (ouverte de 8h à 18h 30, ainsi que le jeudi après-midi) résoudraient, une fois pour toutes ce problème créé artificiellement par une négligence incompréhensible de la part d'une structure de service public. Les usagers, devant cette pénible situation, manifestent leur mécontentement et ne comprennent pas que l'homologue de cette agence, celle de Abbane Ramdane, par exemple, met sa caisse à la disposition des usagers du centre-ville. Or, il est de notoriété publique que la forte densité démographique des cités d'Oran-est est un facteur perturbant que seule l'ouverture de la caisse de l'ACTEL Ibn-Rochd est à même de résoudre, de façon objective et définitive. Contactées à ce sujet, des sources proches d'Algérie-Poste précisent que le bureau de poste d'Ibn-Rochd, de par sa classification, est un bureau de proximité destiné aux riverains. Des bureaux qui parfois travaillent au-delà de leurs capacités initiales vu qu'ils prennent en charge les doléances de tous les clients et abonnés venus des cités avoisinantes. Face à cette situation, le recrutement d'un caissier après le départ en retraite de l'ancien agent, au niveau de l'Actel Ibn-Rochd, demeure l'unique solution pour prendre en charge ses anciens abonnés et alléger cette tension sur des bureaux de poste de proximité.