Une Expérience D'innovation Dans Les Relations De Service à Sonelgaz: Changement Dans Les Rapports Cliententreprise

La mondialisation impose aux entreprises qui veulent réussir de changer leur management et d'innover pour pouvoir faire face aux nouvelles contraintes et aux exigences de l'environnement. Sonelgaz, entreprise algérienne, n'échappant pas à ce phénomène, a mis en place un programme d'innovation dans son système de gestion visant à changer sa logique de traitement du client et sa manière de le servir. L'innovation projetée, au niveau de ce programme, vise l'instauration d'une nouvelle relation de service. Cependant celleci ne pourrait être concrétisée sans la mobilisation de toute la connaissance collective de l'entreprise et l'investissement dans la production du service.