Un service public qui laisse à désirer

Rien n'autorise un agent de se comporter de manière indigne devant les citoyens.«Qui t'a dit de venir à 12h' Reviens à 14h30», répond, à un citoyen, un agent de la Poste annexe de Cervantès à Belouizdad. Cet agent a été rappelé à l'ordre par ses propres collègues de travail, afin d'éviter le débordement. Marquant un mouvement de protestation, à cause de l'éclatement d'un égout qui a dégagé des odeurs insupportables et qui a poussé les travailleurs à sortir dans la rue pour dénoncer cette situation. La poste était fermée à 11h 55 mn.Plusieurs citoyens étaient là pour régler leurs affaires, Malheureusement, ni l'accueil ni la permanence n'ont été assurés, déplorent-ils. Pour calmer les esprits, une solution temporaire a été convenue avec les employés de la Poste annexe de Cervantès, qui ont été libérés jusqu'à dimanche prochain, et ce, pour donner le temps aux concernés de réparer le problème de l'égout, a-t-on appris auprès des employés et encadrement. Certains d'entre eux méritent plus de respect et de considération, vu le sens de responsabilité moral et professionnel devant les citoyens aux guichets. Pis encore, venant tout juste d'ouvrir ses portes, il y a une semaine pour répondre aux besoins des citoyens, cette annexe ne trouve aucune gêne à travailler une demi-journée tous les jeudis, selon des citoyens du même quartier. «Les comportements non professionnels portent atteinte à l'image de tout le personnel et l'établissement. Quoi qu'il en soit, plusieurs réponses sages restent à donner aux citoyens, afin de les convaincre, sans pour autant s'emporter contre les personnes», déplore un receveur d'une Poste à Alger que nous avons croisé quelque temps après.La formation des personnels, les méthodes de recrutement qui constituent une phase très importante qui relève de la responsabilité des ressources humaines en premier lieu, et l'affectation des agents dans les Postes qui leur sied, est une autre dimension que ni les pouvoirs publics ni les directions générales ne peuvent y remédier. La tenue professionnelle est un facteur très important, si l'on veut améliorer le service public, ont affirmé plusieurs cadres d'Algérie Poste qui se sont exprimés sous l'anonymat. D'autant plus qu'il existe des sommes importantes dans ce sens qui sont dégagées par l'Etat, mais d'aucuns ne savent où passent toutes ces enveloppes.Ceci d'une part. D'autre part, les pannes récurrentes du réseau, sans parler des DAB qui est un autre exemple à donner sur la qualité de la prestation de services qui reste à développer. Des dizaines de citoyens employés des bureaux de Poste, n'ont pas hésité à souligner la défaillance en termes d'accueil des citoyens. «C'est vrai que parfois nous travaillons sous la pression qui est liée à plusieurs facteurs. Mais rien n'autorise un agent de se comporter de manière indigne devant les citoyens qui contribuent de manière directe au payement des salaires des travailleurs d'Algerie Poste eux-mêmes», soulignent quelques agents à la Grande-Poste.