Un label pour les commerçants

Un label pour les commerçants de Tipasa, premier concept du genre à l'échelle nationale est, pour ainsi dire, la pierre angulaire devant permettre de refonder le contrat moral liant le commerçant et le consommateur et instaurer par implication une relation gagnant-gagnant. Afin de donner corps à cette idée, l'Association de la protection du consommateur de Tipasa table sur la formation des commerçants. Le premier atelier en ce sens, étalé sur deux jours, a été lancé hier. Plus de 25 commerçants exerçant dans différents créneaux y ont assisté. « Afin que les résultats de la formation soient optimaux, nous avons choisi de dispenser des formations destinées à des petits groupes de commerçants. Cela dit, cette initiative sera rééditée périodiquement suivant un programme bien précis », souligne Belabess Hamza, président de l'association et néanmoins secrétaire général de l'Organisation nationale de la protection du consommateur. Pour encadrer la formation, l'association, en collaboration avec la direction du commerce de la wilaya, a fait appel à un bureau de conseil et de formation spécialisé. « La formation actuelle se focalise essentiellement sur les normes et standards d'hygiène au sens le plus large. Cela va de la propreté et de l'entretien du local, des mesures de stockage jusqu'au relationnel », cite-t-il entre autres. Au terme de la formation, une attestation de participation sera délivrée aux participants. « D'ici deux mois, une commission effectuera une inspection dans les commerces de tous les participants à l'atelier. Suivant un barème, nous remettrons aux méritants des labels d'or, d'argent ou de bronze », prévoit-il. Toutefois, ces labels peuvent être retirés à leurs récipiendaires, dans le cas où les services de contrôle de qualité et de répression des fraudes viendraient à les verbaliser. « En contrepartie, nous sensibiliserons les consommateurs d'effectuer leurs achats dans les commerces labélisés », confie le même interlocuteur. Un des participants confie, pour sa part, que la pérennité du commerce repose essentiellement sur le respect des normes et le relationnel. Pour moi, cette initiative est une opportunité que tous les commerçants doivent saisir, dans le sens où elle nous permet d'améliorer nos prestations », estime-t-il. Selon Belabess Hamza, cette action sera graduellement élargie vers d'autres régions du pays.