Un «guichet unique» à la poste

Que se passe-t-il réellement derrière les guichets de «la grande poste» ? Selon certaines indiscrétions, une équipe de techniciens venus d'Alger sont en train de «révolutionner» le mode de travail et l'organisation de la recette principale du chef-lieu de la wilaya Constantine. En effet depuis quelques jours, tous les guichets de la bâtisse imposante appelée la grande poste fonctionnent selon le principe et la formule du guichet polyvalent. Ce mode d'organisation du travail consiste à fournir au niveau du même guichet toutes les prestations que peut demander le client d'Algérie Poste.

 Un agent de cette dernière administration, approché, explique que «le citoyen n'est plus ballotté d'un guichet à un autre, à la recherche du bon guichet pour la prestation de service voulue, comme c'était le cas auparavant. Maintenant avec le guichet polyvalent, le préposé de la poste est en mesure de fournir toutes les prestations de service sollicitées par le client.» Et de poursuivre «ainsi un retraité peut se présenter à n'importe quel guichet pour retirer de l'argent de son compte CCP. Il peut en même temps y régler sa facture d'électricité et de gaz, il décide aussi de mettre un peu de la somme retirée sur son carnet de caisse d'épargne CNEP et enfin terminer par l'achat d'un timbre, etc., toutes ces opérations sont désormais possibles au niveau d'un guichet unique dit guichet polyvalent.»

 Un collègue à lui nous apprend que cette opération «guichet unique» a été initiée après un petit stage de deux à trois jours. Selon un responsable de guichet, la formule du guichet unique a été expérimentée en premier dans la capitale et ce, depuis trois mois environ. Et d'ajouter que l'objectif d'Algérie Poste est d'arriver au mois de décembre prochain à 200 bureaux de poste du genre à travers le territoire national. Il est vrai que le gain premier de cette opération, c'est que cela évite au client des déplacements d'un guichet à l'autre. Des citoyens interrogés se disent agréablement surpris qu'il y ait moins de monde et se demandent si c'est l'effet du guichet polyvalent.