Un demi-million de billets à revalider

La date de reprise du trafic, qui n'est pas encore fixée, reste tributaire de l'évolution de la crise sanitaire due à la Covid-19 et ne peut être tranchée que par les pouvoirs publics, selon la compagnie nationale.Les agences d'Air Algérie sises rue Didouche et à Riadh el-Feth, à Alger, sont prises d'assaut depuis leur réouverture dimanche dernier. C'est que la compagnie a du pain sur la planche avec la revalidation de plus d'un demi-million de billets. Le stock en question concerne aussi bien les vols domestiques qu'internationaux pour des titres de transport, ayant été acquis et non consommés, achetés avant le 18 mars date à laquelle correspond la suspension des lignes aériennes aussi bien dans le pays que dans le reste du monde pour cause de la pandémie de Covid-19.
"Il ne faut pas que les gens confondent entre les dates prévisionnelles et la revalidation des billets, et, la date de reprise effective du trafic aérien qui demeure du seul ressort des pouvoirs publics", a tenu à préciser Amine Andaloussi, responsable de communication auprès d'Air Algérie. Sollicité hier, notre interlocuteur a indiqué que "la réouverture de plusieurs agences se fait selon les normes préconisées par le protocole sanitaire".
Elle se fait graduellement et concerne déjà Alger et d'autres wilayas du pays, obéissant au souci de mieux gérer le flux des voyageurs et les nouvelles dates attribuées selon leur choix. Si la nouvelle date attribuée arrivait sans qu'il y ait d'ouverture, le passager pourrait encore changer son titre de transport, notamment via internet et les call centers.
Aussi, Air Algérie a réouvert ses agences, dans le respect, dans la wilaya d'Alger à Didouche, à l'aéroport, à El-Aurassi, à Riadh el-Feth, au Sheraton, au boulevard Mohamed-V, à El-Biar, à Cheraga et à Azzazga ainsi qu'à Rouïba, Boufarik, Blida, Boumerdès, Djelfa, Tizi Ouzou et Bouira. L'on compte aussi l'ouverture des agences mères autant que les secondaires dans les directions ouest, est et sud à l'image d'Adrar, d'Ouargla, de Tindouf et de Tamanrasset.
"Cette opération de validation de billets se fera graduellement et concerne pas moins de 17 000 vols annulés", a indiqué notre interlocuteur expliquant : "La modification des billets achetés avant la reprise effective des vols se fait gratuitement dans la même classe, durant toute leur validité et avant la date de voyage prévu.
Les clients de la compagnie peuvent ainsi bénéficier de changement sans frais dans la même classe et pour toute destination dans le même pays pour des voyages allant jusqu'au 31 mars 2021". Ce sont là des dispositions particulières, liées à la Covid-19, déjà dévoilées par la compagnie en mai dernier et qui ont concerné également le volet remboursement.
À ce propos Amine Andaloussi a souligné avec force que "pour ce qui est des passagers impactés par les annulations des vols à cause de la Covid-19, ils peuvent bénéficier des choix suivants : des changements sans frais dans la même classe, un avoir (EMD/voucher émis par Air Algérie) valable pour un voyage jusqu'au 31 mars 2021 et remboursable en cas de non utilisation après cette date".
La suspension du trafic aérien algérien depuis la mi-mars a déjà engendré pour Air Algérie des pertes de 38 milliards de dinars sur le chiffre d'affaires des vols passagers, un montant qui atteindrait les 89 milliards de dinars d'ici à la fin de l'année.
"Le montant de 89 milliards de dinars est un chiffre prévisionnel" soutient Amine Andaloussi confiant : "Il est clair qu'Air Algérie, à l'instar de toutes les autres compagnies aériennes dans le monde à été touchée de plein fouet par la pandémie de Covid-19 dont les effets se font déjà ressentir. La reprise sera difficile et implique la compréhension de toutes les
parties".

Nabila SAIDOUN