Un centre d'écoute pour les abonnés de Sonelgaz

Afin d'être plus proche de sa clientèle, notamment en matière de réclamations relatives aux coupures, l'agence Sonelgaz de Medioni vient de mettre sur place un véritable centre d'écoute fonctionnant en H 24 avec, comme nouveauté, la réactivation de la radio permettant d'entrer en contact avec les équipes de dépannage en temps réel. Ce service vient de bénéficier de plusieurs équipements de communication et d'enregistrement des doléances des abonnés sur fichier informatique. En plus, contrairement au passé, il devient possible d'entrer en liaison directe avec les services de la zone d'Oran quand la panne relève de leur compétence. Selon le responsable de la division exploitation, le nombre d'appels enregistrés en moyenne et par jour est estimé à 10, un nombre qui augmente durant la période des intempéries pour atteindre jusqu'à 100. Quant à la durée moyenne effectuée pour le rétablissement du courant, elle est au maximum de 12 heures, et ce en tenant compte des difficultés d'intervention dans des zones à risque, notamment en nocturne. Cependant, et de l'avis même des agents affectés pour les interventions d'urgence, la durée de rétablissement du courant pourrait être réduite si d'autres conditions étaient réunies comme le fait d'affecter certains logements d'astreinte pour le personnel du service dépannage, car plusieurs agents habitent loin du centre de Medioni et des autres centres de Sonelgaz.