Un centre clientèle pour Samsung
Samha Home Appliance et Samsung Electronics Algérie ont inauguré à Hydra leur premier centre de service clientèle en Algérie pour les produits audio-visuels et électroménagers (CSP). Il est conçu pour offrir une expérience améliorée dans le domaine du service client et il est en harmonie avec la nouvelle initiative globale de Samha et Samsung Electronics pour fournir un soutien des services et une réactivité de très haut niveau pour ses clients et ses revendeurs. Samsung a offert depuis son installation en Algérie des produits innovants et de haute technologie. L'ouverture de ce centre est un engagement supplémentaire de la marque coréenne dans le marché algérien qui s'ouvre de plus en plus à l'innovation. Samsung envisage d'établir 83 centres de service dans 58 grandes villes des 25 pays d'Afrique et du Moyen-Orient. L'accent sera mis sur les systèmes, les équipements de service, le savoir- faire technique, le fonctionnement sain des différentes parties, les standards de fonctionnement d'un centre de contact (relation-client) et la connaissance générale du service Samsung.Clairement, à travers ce centre, Samsung vise à « améliorer les ventes et augmenter les parts de marchés ». Signalons que l'Algérie a fait une belle croissance en 2009 et ainsi notre pays commence à devenir « un pays intéressant ». C'est une manière de lutter aussi contre l'importation parallèle des produits du fait du fort attachement de l'Algérie à l'Europe. L'inauguration de l'usine de Sétif dans les prochains mois est aussi un gage de sérieux car les Coréens ne sont pas venus pour faire du volume mais pour gagner de l'argent en privilégiant un accord « gagnant-gagnant » par lequel chaque partenaire se préoccupe aussi de l'intérêt de son partenaire.
Posté Le : 11/11/2009
Posté par : sofiane
Ecrit par : K. B.
Source : www.elwatan.com