Toyota
Les distributeurs africains à Alger Le 4e Africa CSS (séminaire des services Toyota pour l?Afrique) de Toyota Motor Corporation (TMC) se déroule à Alger du 16 au 19 novembre 2005. Pris en charge par Toyota Algérie, cet évènement annuel aborde différents thèmes dans le domaine de l?après-vente de TMC envers sa clientèle à travers le monde, et d?échange de savoir-faire entre les représentants de la marque en Afrique. 21 représentations locales de TMC du continent participent au séminaire. Sont concernés, entre autres, les responsables de la pièce de rechange, de la formation, du service après-vente, du marketing et relation clientèle. Les communications tournent autour de la gestion de la pièce de rechange, le service technique et l?activité « distribution ». Le but étant d?harmoniser la gestion sous un programme dénommé TSM (Toyota Customer Service Marketing) qui a été introduit par le constructeur japonais au niveau des distributeurs vers le milieu des années 1990. Toyota Algérie a initié ce programme en 2003 par la formation d?auditeurs (agréé TMC), actuellement en service dans les succursales de Ouargla, d?Alger et de Annaba. 55 techniciens en maintenance ont pu suivre une formation diplômante (par TMC) grâce au programme. A noter que Toyota Algérie a lancé en mai 2005 le service de nuit afin de permettre à ses clients de pouvoir réviser et maintenir leurs véhicules au-delà de leurs heures de travail, et ce jusqu?à minuit. Un nouveau concept intitulé « Express Maintenance » est en phase de finalisation, qui consiste, selon Toyota Algérie, à offrir aux clients des révisions périodiques de haute qualité aux standards de TMC. Ceci grâce à des moyens et des techniques qui permettent de réduire le temps de travail à un seuil maximum de 60 minutes. Africa CSS a été organisé pour la première fois par l?Afrique du Sud, suivie de l?Egypte en 2003 et du Kenya en 2004.
Posté Le : 19/11/2005
Posté par : sofiane
Ecrit par : Djamel Zerrouk
Source : www.elwatan.com