Tourisme en Tunisie : Les déboires de vacanciers algériens
Des estivants algériens, ayant passé leurs vacances d'été en Tunisie, crient à l'arnaque contre certaines agences de tourisme à Constantine. En proie à un affolement total, une vingtaine de clients de l'agence Magellan's voyage, qui devaient séjourner à Sousse (Tunisie) du 10 au 18 de ce mois, dénoncent ce qu'ils qualifient d' « actes frauduleux commis à leur égard » et accusent cette même agence de les avoir escroqués. « Ce n'est pas marrant, ce qui nous est arrivé », se plaignent nos interlocuteurs, qui évoquent dans une lettre adressée au directeur de l'office national du tourisme et dont nous détenons une copie, plusieurs problèmes ayant transformé leur séjour en véritable cauchemar. Devant être pris en charge par Magellan's voyage, nos interlocuteurs affirment qu'une fois arrivés sur les lieux, ils ont été « livrés à eux-mêmes, et ballottés de manière offensante et humiliante d'un hôtel à l'autre, sans avoir été hébergés à l'hôtel Tergui, sur lequel ils s'étaient mis d'accord avec l'agence ».Ils soulignent que certains de leurs compagnons de voyage ont été avertis, quelques heures avant leur départ, qu'ils allaient être accueillis par l'hôtel Justina et qu'ils devaient remettre au responsable de l'agence « les reçus justifiant les frais de payement ». Toutefois, l'hôtel Tergui a été pris plein pour le vide par le tour opérateur russe Express Tour, depuis le 1er mai 2008. Les signataires de la lettre parlent de « menaces parvenant de la chef d'agence qui les aurait, au moment où ils cherchaient un hôtel pour être hébergés, mis devant deux solutions : soit patienter en attendant de trouver une issue à leur problème, soit reprendre le bus et rentrer chez eux ». Pis encore, le calvaire de ces voyageurs ne s'est pas arrêté à ce stade, puisque, lit-on dans la lettre, certains d'entre eux ont été « chassés au vu et au su des touristes étrangers par des agents de police d'un autre hôtel où ils ont passé trois nuits ». Nos interlocuteurs, qui se sont réunis hier dans la matinée avec le directeur intérimaire du tourisme, demandent des dommages et intérêts. Contactée par nos soins, Hassiba Chabani, directrice de Magellan's voyage s'inscrit en faux et affirme : « Mon agence n'a jamais laissé tomber ses clients, et ce jusqu'à la fin de leur séjour », accusant plutôt son partenaire tunisien, le prestataire de service Health Travels qui, dit-elle, « n'a pas respecté l'accord de partenariat dans lequel il est stipulé la prise en charge des estivants, dont l'assistance, l'enregistrement et l'hébergement, en plus de l'assurance médicale si besoin en est ».Et d'ajouter que ce dernier « n'a pas non plus respecté les lettres d'engament dans lesquelles il s'était astreint à garantir les réservations d'hébergement dans les hôtels proposés, en plus d'une équipe d'assistance professionnelle devant se déplacer dans ces hôtels en cas de besoin ». L'on apprendra par ailleurs que Magellan's voyage, qui a porté ses doléances au consulat algérien en Tunisie, aurait été invitée par ce dernier à régler le problème à l'amiable, chose qui n'a pas été faite par la directrice, laquelle compte déposer plainte contre son partenaire. Ce dernier, apprend-on, aurait également été convoqué par l'office national du tourisme tunisien à l'effet d'éclaircir cette affaire.
L'agence magellan's s'est faite distinguée par son incompétence en matiere de gestion et par son manque transparence vis a vis de l'ensemble de ces clients rarement satisfaits , ce qui est a mon avis monnaie courante ici en algerie, la propriétaire hassiba chabani un nom lié habituellement a l'arnaque et aux scandales qui ont defrayés la chronique constantinoise et nationale, dans l'affaire du trafic de visas pour des ressortissants indiens, en exploitant la misere humaine dans un unique souci du gain ceci s'est fait avec la complicité avec de quelques cadres d'air algerie et de la police des frontieres au niveau des aeroports, sans oublier les multiples arnaques dont a ete sujets des estivants qui ont choisi son agence pour des formules touristiques pour le moins douteuses .
Meriem - Constantine-paris
10/10/2009 - 4336
Meriem - Constantine-paris
10/10/2009 - 4336
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Posté Le : 25/08/2008
Posté par : sofiane
Ecrit par : Selma B.
Source : www.elwatan.com