TMC s'installe en Algérie

TMC est un cabinet de formation et de conseil international, spécialisé exclusivement dans la vente, le management opérationnel et la relation clients. Créé en 1983 en Belgique, il s'est développé en France, en 1992, avec l'intégration d'anciens cadres dirigeants de Xerox.
Lors d'une allocution, Ali Azzouz, gérant associé du cabinet TMC Algérie, a déclaré : «Notre objectif est de faire bénéficier les entreprises algériennes de notre expérience dans la formation commerciale, la relation clients et le management opérationnel.» Pour ce faire, TMC a développé un contenu pédagogique capitalisant à  70% sur la pratique tout en ne négligeant pas les aspects théoriques (30%). Ce contenu est basé sur des modules de formation, propriété intellectuelle de TMC, et met à  la disposition des participants et des entreprises des outils simples et pragmatiques qui les accompagnent tout au long de leur parcours.  
Son portefeuille clients est constitué à  70% de multinationales. Il est partenaire du groupe hôtelier Accor depuis plus de 12 ans et compte plus de 7000 commerciaux formés pour le Maghreb et l'Afrique francophone. La démarche consiste à  capitaliser sur son sens de l'adaptation qui permet d'avoir un savoir-faire transversal, tous secteurs confondus : NTIC, banques, assurances, services, distribution, industries, automobiles et agroalimentaire. La gestion de la relation client consiste à  savoir cibler, à  attirer et à  conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l'entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l'entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Clients et fournisseurs deviennent plus proches. Chacun doit désormais anticiper les actions de l'autre et y réagir plus directement. «Cela n'est pas sans conséquence sur la stratégie même de l'entreprise qui devra changer de culture et adopter une manière de fonctionner qui privilégie le client», résume Yann Dolléans, associé et directeur général de TMC Afrique.