Tlemcen: La protection du consommateur en question

«Services financiers équitables pour tout le monde», tel est le slogan sous le lequel la direction du Commerce de la wilaya de Tlemcen a célébré, mardi dernier, au nouveau siège de l'APW, la Journée mondiale des droits du consommateur (15 mars).

Plusieurs associations de protection du consommateur étaient au rendez-vous. Un conclave rehaussé par la présence du SG de la wilaya et du P/APW, entre autres et animé par trois experts du programme d'appui à la facilitation du commerce dit FACICO (U.E). M. Helaïli Amar, directeur du Commerce fera l'historique de ladite journée célébrée depuis 1983 dont la genèse remonte au discours de Kennedy, devant le congrès américain en 1962. M. Abderrahmane Benhazil, directeur régional, mettra en exergue le rôle des associations qui sont appelés à accomplir «un travail de proximité à l'effet de protéger les droits du consommateur autrement dit ses intérêts économiques, sanitaires et moraux». M. Harzeli, président de l'UNPC rendra hommage à la trentaine d'associations (dont 17 seulement sont agréées) activant sur le territoire national. Intervenant en tant que représentant du ministre du Commerce, M. Samir Koulli, directeur de la qualité et de la consommation, au département de Benbada, fera un constat sur l'évolution des attentes du consommateur en matière de sécurité, de qualité et d'information, l'éloignement entre ce dernier et les professionnels et l'absence du risque alimentaire. «Les associations peuvent se constituer partie civile et bénéficier de l'assistance judiciaire», fera-t-il remarquer. Pour montrer la volonté des pouvoirs publics de protéger la santé du consommateur, l'intervenant livrera à cette occasion des statistiques choc, au titre de l'exercice 2011 : 640.000 interventions, 79.971 infractions, 77.170 poursuites judiciaires, 3.111 PV de fermeture, 12.572 prélèvements et 34.992 mesures, 3.447 cas d'intoxication (4 décès), 278 millions de DA (saisies au niveau des commerces) et 8,7 milliards (valeur marchande au titre des frontières). L'intervention (data show) des deux experts du FACICO, sous la houlette de M. Francesco Apruzzi constituera «le plat de résistance» de ce programme commémoratif. Mme Anne Morin fera la présentation du nouveau guide du consommateur algérien, un guide pour connaître et protéger ses droits à l'usage des associations, destiné à renforcer la protection du consommateur. «Un outil dynamique et évolutif qui peut être mis à jour, actualisé dans un cadre organisé» soulignera M. Koulli. Ce document se décline sous deux formats : un classeur et un manuel. Il renferme des fiches pratiques, des lettres types, des adresses et des références (www.conso.algerie.net). Dans ce sillage, la spécialiste expliquera que les intervenants sont au nombre de 4 : les professionnels, les autorités, les tribunaux et les associations de protection du consommateur. Ces dernières ont pour mission d'informer, alerter, contribuer à faire appliquer la loi et défendre le consommateur. A ce titre, ces dites associations doivent avoir les moyens de leur politique, à savoir un nombre non négligeable d'adhérents, une indépendance (autonomie financière) et des moyens pour agir (instances, formation, moyens matériels…), selon la représentante du FACICO. Lui succédant, son collègue M. Giles Demangele, ancien inspecteur à la répression des fraudes, abordera la relation public/privé en montrant la conduite à tenir à travers 4 cas qu'il passera sous la loupe : une toxico-infection alimentaire commune dite intoxication alimentaire collective (TIAC), un véhicule neuf défectueux acquis auprès d'un concessionnaire, un pèlerinage catastrophe qui «tourne au cauchemar» (carence de l'agence de voyages) et la contrefaçon (pièces détachées).

 A ce titre, il invite les associations à faire sienne la devise triptyque : formation/information/conseil devant un consommateur isolé, passif, fataliste et ignorant (la loi). Mme Morin s'adressera une nouvelle fois, à l'assistance avec un thème collant au slogan consacré, celui des services financiers sûrs et équitables. Que demandent les associations de consommateurs dans le monde ? Le droit au compte bancaire et une information complète, comparable et en temps utile indiqueront l'oratrice. Et de préciser qu'en Algérie, la loi en la matière stipule le droit au compte, une information (tarifs, dépliants, relevé), des prix raisonnables (taux de crédits) et une sécurité (centrale des impayés, centrale des risques). A noter la prise de parole de certains présidents d'association, en l'occurrence ceux de Tizi Ouzou, Ghardaïa, Constantine, Alger, Mila, Oran, Biskra, Skikda… Le débat qui s'en suivra aura permis de soulever plusieurs problèmes ayant trait à la vie matérielle quotidienne, tels la publicité mensongère, la fraude fiscale, la communication sociale, la pénurie de liquidités, l'arnaque via Internet, les réseaux sociaux (Facebook), la presse, la garantie, la justice…Enfin, en guise de recommandation, le représentant du ministre invitera les associations à une coordination entre elles avant la création du CNCP dont la composante sera exclusivement issue du mouvement associatif, annoncera-t-il.