Tlemcen

S'exprimant à l'occasion d'un point de presse organisé mardi dernier par la direction opérationnelle des télécommunications de la wilaya, relatif au bilan semestriel de ses différentes réalisations, Boughendja Djelloul, premier responsable de cette entreprise, a d'emblée souligné que l'amélioration permanente de la qualité de service à la clientèle et la mesure de la satisfaction du client sont plus que jamais au centre des préoccupations de son entreprise.«C'est pour cela d'ailleurs que nous avons mis en place un système de collecte et de traitement des informations provenant de nos clients par le biais des différents réseaux sociaux. Ainsi, nous resterons toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer en constance nos qualités de service», a-t-il signalé. Dans ce contexte, au plan commercial, l'entreprise ambitionne de se déployer à travers les 20 daïras de la wilaya par l'ouverture d'agences commerciales, actuellement au nombre de 9 seulement.Toutefois, ce responsable n'omet pas de mettre l'accent sur le vol de câbles qui a occasionné à l'entreprise non seulement un préjudice financier monumental mais aussi la privation de centaines de clients du téléphone et d'internet. «Ce phénomène, combiné aux agressions répétitives subies sur le réseau par les entreprises des TP, entraîne inéluctablement des coupures qui parfois nécessitent un temps énorme pour leur rétablissement», se désole le directeur.Au titre des trois dernières années, le vol de 18 203 km de câbles, représentant une valeur monétaire de plus de 22 millions de DA, a été enregistré. En matière de réseau d'accès, 18 nouveaux postes de technologie MSAN, offrant l'accès à 16 662 clients abonnés, ont été installés durant les derniers mois. Cette dotation, associée aux anciens équipements en cours de remplacement, atteint une capacité de raccordement du potentiel de 175 966 lignes dont 55 190 de nouvelle génération MSAN.Par ailleurs, et dans le cadre de la mise en ?uvre de la stratégie du gouvernement relative au haut débit et très haut débit, un programme de raccordement en fibre optique de toutes les localités comptant plus de 1 000 habitants été lancé depuis janvier 2013. Sur les 87 localités inscrites à travers l'ensemble de la wilaya, 25 sont déjà raccordées. Il est prévu en outre, d'ici la fin du mois en cours, la mise en service de nouveaux équipements MSAN et le lancement des ventes des accès téléphoniques et d'internet au niveau d'Aïn El Hadjar, à Hennya Msala à Chetouane, Betaim, Chebikia et cité Ibn Sina à Maghnia et Oued Zitoune, Ahl el Ghaffer et Sidi Larbi à Sabra.Les habitants de ces localités peuvent d'ores et déjà déposer leurs demandes au niveau des agences commerciales AT. Aussi, M. Boughnedja a révélé que dans le cadre d'un contrat signé avec le ministre de l'Education, les écoles primaires peuvent bénéficier gratuitement de la téléphonie et d'un accès internet ADSL de 1 méga contre un espace mis à la disposition d'Algérie Télécom pour y implanter ses équipements.Réagissant à une question relative aux longues files d'attente observées au niveau des agences commerciales, le directeur évoque les moyens mis en place pour justement éviter ces longues files: il s'agit, entre autres, de la mise en place du guichet unique et le service e-paiement. Le client titulaire d'un compte CCP peut payer sa facture téléphonique, recharger son compte ADSL en quelques clics.