Sonelgaz àTizi Ouzou
Les abonnés se plaignent Les prestations de Sonelgaz ne cessent de susciter des contestations à travers certaines localités de Tizi Ouzou. C?est le cas des habitants de la Nouvelle-Ville, au chef-lieu de la wilaya, qui se plaignent du problème des retards dans la remise des factures. Les résidents de cette zone urbaine sont nombreux à se plaindre du temps que mettent les agents commerciaux de l?entreprise publique pour la remise des quittances à destination. Ce qui contraint, en conséquence, les abonnés au paiement systématique de pénalités de retard, sachant que, selon les chefs de famille plaignants, le délai de quinze jours, imposé pour le règlement des factures, est toujours dépassé. « Même lorsque les factures arrivent à destination, le temps de grâce restant pour les intéressés n?est que de deux ou trois jours, c?est pourquoi ces mystérieuses pénalités de retard sont émises d?une manière quasi-systématique », déclare le vieux retraité Abdelkader habitant la cité des 2000 Logements de la Nouvelle-ville. « Il n?y a pas un trimestre où je ne paie pas une pénalité de 300 DA au règlement de ma facture », renchérit, à son tour, Hocine, gérant d?un café dans la même cité. Interrogé sur cette situation, un responsable auprès du service commercial de Sonelgaz rejette le fait qu?il y aurait des retards généralisés dans la remise des factures à destination. Par contre, il a fait état de cas des factures qui ne peuvent être remises à temps pour des raisons liées, soit à l?inexactitude des adresses des abonnés ou à l?absence prolongée de ces derniers de leurs domiciles, notamment pendant les périodes des congés, sachant que les résidents de la Nouvelle-ville, dans leur majorité, passent leurs vacances à la campagne ou dans des villes autres que Tizi Ouzou. Toutefois, le même responsable au niveau du service commercial de Sonelgaz invite les abonnés non satisfaits de la prestation du service ou qui rencontrent des difficultés dans la réception de leurs quittances à se rapprocher du service réservé aux doléances des clients de l?agence de Tizi Ouzou ou du service des relations commerciales au niveau de la direction régionale pour exposer leurs cas. Mais du côté des abonnés, il semble que le discours conciliant prôné par les responsables de cette entreprise publique ne reflète aucunement la réalité. En effet, les chefs de ménage mécontents affirment souvent que « toutes les portes de Sonelgaz nous ont été fermées. Aucun de ses responsables n?est disposé à écouter et prendre en charge les réclamations des abonnés ». Toutefois, il importe de préciser que dans le souci de rendre plus efficace son système de recouvrement des factures, Sonelgaz a mobilisé ces deux dernières années des dizaines d?agents commerciaux déployés sur le terrain pour se charger de la remise des factures aux abonnés et le recouvrement des créances. En plus des retards dans la remise des factures, les abonnés de cette société du service public se plaignent également de la forte affluence devant les guichets. Ce qui oblige les citoyens à mettre beaucoup de temps pour le règlement de leurs factures.
Le service offert a la sonelgaz de Tizi-ouzou est nul oui tres nul .En effet je m explique à la date du 3)02)2014j ai demandè un compteur à mon garage situè au lot ameyoud Nouvelle ville de T;O apres 20jours l edude n est pas faite je reclame aupres des guichets la preposè m explique qu ils ont trop de travail qu il faut ptienter une semaine qu à cela ne tienne je suis retournè une semaine après une autre preposè aux guicchet me dit encore de patienter que leurs equipes sont debordès donc il faut attentre sois disons mon tour ou bien il faut que je me presente à O8hafin de discuter avec leur equipe .je me presente encore une fois le 02mars 2014 la preposè au guichet encore me demanda de me presenter à 08H et non à à09H pour voir l agent je lui est expliquè que je ne peux pas venir à 08h parce que je suis fatiguè je lui est demandè le numero de telephone de cet agent afin de lui telephoner celle ci me repond d unair severe qu il n est pas question de donner le telephone de leur agent secret car c est interdit il faut venir à 08h et c est tout j ai insistè à voir le chef et la elle est parti reviens et me dit l agent va venir faire l etude aujoud hui il faut rester devant votre garage ;jai attendu toute la soirèe personne n est venu ;je retourne le lendemain le 4 à 08h celle ci m annonce que l equipe va venir aujoud hui ;enfin ces agents sont venus le 04)03)14 pour faire une etude en 5Mn car le poteau se trouve à un metre du garage .comme vous pouvez le constater j ai attendu un mois pour faire une etude de branchement d un compteur dont le poteau est situè à un metre du garage quel exploi pour la sonelgaz de Tizi ouzou . enfin ces agents m ont invitè à venir payer dans 2 jours je me suis presenter 2jous apres le dossier n a pas ete remis par l equipe et ce nest que le 09)03)14 que mon dossier à ete remis aux guichets et jai reglè la somme qui m a ete reclamèe le meme jour à ce jour 11)03à14 j attend toujour l installation de ce fameux compteur; et bien je dois dire à la sonelgaz de laisser la place aux autres aux gents qui veullent travailler et de ne pas detenir le monopole seule car comme cela c est nous les citoyens qui sommes detenus en otage de vos services basta SVP .
Annane said - Retratè - Tizi-ouzou, Algérie
11/03/2014 - 183017
Annane said - Retratè - Tizi-ouzou, Algérie
11/03/2014 - 183017
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Posté Le : 23/09/2007
Posté par : sofiane
Ecrit par : M. N.
Source : www.elwatan.com