Seuil de retrait, chèques de secours et permanence: Comment en finir avec les chaînes à la poste ?

Suite aux carences constatées, ces derniers jours, dans les agences postales, l'opérateur public Algérie Poste vient de prendre une série de mesures pour satisfaire la forte demande des usagers durant le mois sacré. Les trois agences postales de la ville, à savoir Houha Mohamed (bd de Mascra), Saïm Mohamed (St Charles) et la Grande Poste, assurent depuis le début Ramadhan la permanence de nuit de 21h30 à 23h00. L'ouverture après le f'tour de ces trois grandes agences postales a été favorablement accueillie par de nombreux usagers qui espèrent éviter la canicule et les chaînes interminables devant les guichets durant la journée. Une source de la direction locale d'AP annonce, par ailleurs, la mise à la disposition des agences postales d'un nouveau quota de formulaire unique ou chèque de secours pour permettre aux détenteurs de CCP de retirer leur argent. Ce quota peut couvrir les besoins des usagers durant au moins trois mois. Les usagers avaient souffert de la pénurie des chèques de secours dans les agences postales de la wilaya en raison de la demande très élevée de la part des citoyens qui n'ont pas reçu leur carnet de chèques et qui sont contraints d'utiliser les chèques de secours.

 Autre mesure, qui devra alléger la pression sur les guichets, est le relèvement du seuil de retrait à partir des distributeurs automatiques de billets (DAB) à 80.000 dinars au lieu de 40.000 dinars grâce à l'introduction des nouveaux billets de 2.000 dinars. Chaque DAB contient quatre «cassettes» de billets et de ce fait il est possible de retirer 40 billets de 2.000 DA, au lieu d'une limite à 40.000 DA par retrait auparavant. AP a déjà distribué près de 240.000 cartes magnétiques CCP sur les détenteurs des comptes courants postaux de la wilaya d'Oran, soit un taux de couverture au-delà de 85%. Les cartes magnétiques CCP permettent en principe une amélioration des prestations de service en facilitant aux usagers les prélèvements d'office, les déclarations d'avoir et les retraits d'espèces.

 Sur le terrain, c'est une autre réalité. Il existe malheureusement une vingtaine de DAB opérationnels au niveau des différentes agences d'AP. L'opérateur a, certes, renforcé son réseau avec l'installation d'une trentaine de nouveaux distributeurs automatiques de billets dans l'espoir d'en finir avec les chaînes interminables, qui se forment à l'intérieur des bureaux de poste, mais les usagers se plaignent surtout des pannes récurrentes et prolongées des DAB. Les usagers constatent que nombreux DAB, qui peuvent atténuer la tension qui s'exerce ces derniers jours sur les 107 agences postales de la wilaya, sont régulièrement en «panne technique». Un DAB de l'une des agences d'AP, située dans une rue très fréquentée du centre-ville, est à l'arrêt depuis plusieurs mois. Ce DAB n'a pu résister à certaines énergumènes qui n'ont pas hésité à s'attaquer à cet appareil au point de le détériorer totalement. Ce n'est hélas pas un cas isolé, car plusieurs distributeurs ont connu le même sort depuis leur installation. Les DAB sont ainsi fréquemment en panne et n'assurent pas un service de qualité aux utilisateurs. Des pannes cycliques sont signalées sur ces machines, alors que les réparations durent souvent plusieurs semaines voire des mois.