Sensibilisation sur la « culture de la garantie »

La nécessité d'inculquer une « culture de la garantie » chez le consommateur et le revendeur d'appareils électroménagers a été soulignée, lundi, au cours d'une journée d'information et de sensibilisation sur ce sujet, organisée à Mostaganem. Dans ce cadre, la responsable du bureau de promotion de la qualité et relations avec le mouvement associatif de la Direction du commerce de la wilaya a souligné que l'opérateur économique est obligé de fournir un certificat de garantie à son client. Sa validité ne doit pas être de moins de six mois pour les articles neufs et au moins de trois mois pour les produits d'occasion. L'intervenante a rappelé que la garantie est un service gratuit n'exigeant pas de frais supplémentaires pour le client, en cas de réparation du produit, de sa mise en conformité ou de son remplacement en cas d'un défaut de fabrication. Des intervenants ont insisté sur la nécessité d'obliger les opérateurs économiques à assurer un service après-vente (SAV) même après l'expiration du délai de garantie. Ces opérateurs doivent assurer un suivi et une prise en charge de leurs articles en cas de panne. Cette rencontre a été tenue au siège de la Chambre de commerce et d'industrie Dahra, à l'initiative de la DCP, en présence d'opérateurs économiques, de représentants de sociétés et vendeurs de produits électroménagers.