Samsung Electronics inaugure son premier centre d'appels à Alger Engagé à offrir des services de qualité supérieure à ses clients

M. Ki-Woong Song, directeur général de Samsung Algérie, a inauguré hier le premier centre d'appels Samsung Contact Center, à Chéraga, dédié principalement au service après-vente. Selon le DG de la filiale algérienne, ce nouveau service «est conçu pour aider l'entreprise à comprendre les besoins de sa clientèle et par la suite répondre à ses attentes».
«Le Samsung Contact Center a pour objectif d'informer et d'orienter les clients vers les points de réparation (CSP et agents agréés) les plus proches de leur domicile, ainsi que de répondre à l'attente des consommateurs en matière de service après-vente», a expliqué le même responsable qui ajoute que «tous les produits distribués en Algérie par leurs différents partenaires sont concernés».
Ce centre pilote qui ne sera opérationnel que la semaine prochaine, fait travailler actuellement 5 agents opérateurs. Le nombre d'opérateurs et de centres d'appels également sera forcément revu à la hausse, et ce, suivant la demande des consommateurs locaux. Pour clore son intervention, M. Ki-Woong Song a souligné que son entreprise «réitère ainsi son engagement à offrir des services de qualité supérieure à ses clients en Algérie avec le lancement de son premier centre d'appels.
Dans le détail, Redouane Snnai, Manager Service Après-vente, a déclaré que «ce nouveau centre permettra aux clients de bénéficier, entre autres, de consultations techniques, d'accompagnement et d'un traitement rapide de leurs réclamations», ajoutant que «ce projet a été mis en place pour guider et assister les utilisateurs de tous les produits Samsung (équipements électroménagers, téléphonie, multimédias, etc.)» Il permet donc, a-t-il renchéri, «de créer un lien direct entre le fabriquant et le consommateur».
Il y a lieu de noter que le lancement de ce centre d'appels marque «un nouveau tournant dans la stratégie marketing de la marque qui ne cesse d'agrandir sa part de marché, en axant sur la qualité de ses produits et la satisfaction de sa clientèle». Le centre est ouvert de dimanche à jeudi, de 9h à 17h. Le Samsung Contact Center va assurer une relation durable avec le client, tout en participant à la création d'emplois et à l'ouverture de nouveaux horizons aux jeunes diplômés en quête de situation professionnelle stable.