Retour sur le bug mondial de Facebook, Instagram et WhatsApp

Le lundi 4 octobre semble être un jour noir pour le réseau social Facebook, qui a connu l'une des pannes les plus importantes de son histoire. En effet, Facebook, Instagram et WhatsApp étaient introuvables sur la toile pendant environ six heures, entre 16h45 et 23h, heure algérienne. Une défaillance du DNS (Domain Name System) de l'entreprise serait la cause principale de cet incident.Nous vous détaillons dans cet article tout ce que nous avons pu regrouper comme informations au sujet de la panne de Facebook. Des services du réseau social, en passant par ses versions web jusqu'à ses applications mobiles.
C'était impossible de se connecter, d'envoyer des messages ou même de rafraîchir la page des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp. Des milliards d'utilisateurs ont été touchés, 14 millions d'entre eux ont signalé des difficultés à se connecter. D'après le site DownDetector, qui a détecté cet incident, il est question de l'une des pannes les plus massives jamais rencontrées jusque-là.
Un problème de DNS
La panne serait liée à un problème de DNS (Domain Name System), un service essentiel pour qu'un nom de domaine renvoie vers l'adresse du site demandé. Ce système est auto-hébergé, comme d'autres systèmes chez le réseau social. Après une erreur de configuration au niveau des routeurs centraux, Facebook s'est donc coupé de Facebook, de ses applications, de sa messagerie interne, et puis cela s'est propagé de telle sorte que tous ces services n'étaient plus accessibles. Les centres de données ne parvenaient plus à communiquer entre eux. La panne est telle que certains employés n'arrivaient pas à accéder aux bureaux, car leurs badges ne fonctionnaient plus. Des salariés de Facebook ont trouvé d'autres moyens de communication, comme Discord et Zoom, pour poursuivre leur travail. Cette panne, survenue au lendemain de la prise de parole d'une lanceuse d'alerte sur CBS. Frances Haugen est une ancienne ingénieure cheffe de produit chez Facebook, elle a fait fuiter divers documents internes et a accusé le groupe de privilégier «le profit plutôt que la sûreté de ses utilisateurs. Dans une longue publication sur sa page Facebook, le fondateur Mark Zuckerberg s'est défendu contre ces accusations : «Nous faisons de l'argent avec les publicités, et les annonceurs nous disent sans arrêt qu'ils ne veulent pas placer leurs publicités à côté de contenus nuisibles ou véhéments. Et je ne connais aucune compagnie technologique qui se fixe de développer des produits rendant les gens en colère ou déprimés.» Cette panne s'impose comme une «opportunité d'apprendre» relativise Facebook après coup et annonce: «Après chaque problème, petit ou grand, nous procédons à un examen approfondi pour comprendre comment nous pouvons rendre nos systèmes plus résilients.»
Rappelons que la fortune de Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, a pris un coup dur : plus de 6 milliards de dollars volatilisés en quelques heures après une chute du titre en Bourse, due à des critiques sur la politique du réseau social d'un côté et du bug mondial de lundi de l'autre.
A. F.