Retard dans les livraisons des véhicules : Les clients se plaignent, les concessionnaires s'expliquent

Devant une demande qui dépasse largement l'offre, nombreux sont les clients des concessionnaires à se plaindre du non-respect des délais de livraison de leurs véhicules neufs. Rencontrés en marge du Salon de l'automobile Autowest organisé le mois passé à Oran au niveau du Centre de conventions, les victimes et témoignages ne manquent pas. «J'ai commandé une voiture chez un concessionnaire d'une marque très connue, il y a maintenant plus de quatre mois, alors que ce même concessionnaire m'a promis que le délai de livraison n'excédera pas les trois mois qui suivaient ma commande», déplore un citoyen. Il n'est d'ailleurs pas le seul, plusieurs autres clients sont dans la même situation. Un autre dira «j'ai commandé un véhicule utilitaire le mois de juin et je me suis acquitté de la totalité du prix. Malheureusement, cela fait presque un semestre que j'attends la livraison mais en vain». Beaucoup de citoyens désirant acquérir un véhicule neuf sont victimes de ce genre de désagrément. Un autre citoyen nous raconte ses déboires avec les concessionnaires. «L'expérience de mon entourage m'a appris que le délai va être prolongé jusqu'à six mois, voire plus. Alors j'ai fait le tour des concessionnaires pour acheter une voiture, mais je n'ai pas trouvé de véhicule disponible». Ce type de situation est légion sur le marché automobile en Algérie et les «victimes» ne savent plus à quel saint se vouer pour faire face à ce véritable casse-tête.
Les concessionnaires automobiles, de leur côté, affirment que les délais de livraison des véhicules neufs aux clients sont de trois mois dans la plupart des cas sauf exception, notamment pour les grandes marques sur lesquelles il y a une forte demande. Sur le terrain, seules les marques chinoises mettent moins de temps alors que le trajet maritime est plus long. «Nous n'avons toujours pas reçu le nouvel arrivage attendu», c'est en ces termes que les concessionnaires s'expriment, appelant le client à prendre son mal en patience. Du côté réglementation, on apprend que le délai de livraison d'un vehicule neuf est fixé à 45 jours à partir de la commande et le paiement de 10% de la valeur du véhicule. Un délai quasiment impossible à respecter. Pour les concessionnaires, plusieurs facteurs sont à l'origine de cette situation; à titre d'exemple, «les délais prolongés de dédouanement. Le problème d'accostage des navires transportant les véhicules destinés au marché algérien est aussi abordé». D'autres évoquent le problème des intempéries. «Dans certains cas, les mauvaises conditions climatiques retardent le transport des véhicules par bateau pour des périodes dépassant les 15 jours», soulignent des représentants de certaines marques. Ces problèmes réglés, le combat se poursuit du côté de l'administration habilitée à délivrer les P.-V de mines pour pouvoir récupérer les cartes jaunes.