Renault Algérie organise la Semaine de la qualité L'évenement se tient jusqu'au 25 novembre

Renault Algérie organise la Semaine de la qualité, un événement qui se tient du 14 au 25 novembre et qui vise à mettre en exergue la qualité Renault, aussi bien sur le registre des produits que sur celui du service après-vente.
C'est d'ailleurs dans ce sens que le logo «Renault Quality Made» est présent sur tous les supports publicitaires de la marque depuis le1er juillet 2011. Avec une plaque murale dont l'aspect traduit l'ancrage dans la durée, ce logo est le symbole d'une «qualité Renault qui, forte de ses bons résultats en qualité de produits comme de service, s'affiche à l'échelle mondiale en cette fin d'année 2011», affirme Renault Algérie dans un communiqué parvenu à notre rédaction. «En 2011, Renault est fier de sa qualité de produits comme de services et n'hésite pas à l'afficher. Notre nouvelle signature publicitaire ''Renault Quality Made'' en est un symbole fort. Elle est là pour rappeler en permanence la mobilisation de tous les métiers de l'entreprise pour que nos produits soient à la hauteur des attentes de nos clients» déclare, de son côté, Jean-Pierre Vallaude, directeur qualité chez la marque au losange Le logo «Renault Quality Made» initie une démarche plus globale.
Conscient que la perception des clients et du grand public n'est pas en phase avec la qualité réelle de ses produits et de ses services, Renault a décidé d'afficher sa qualité pour «mettre en valeur les progrès réalisés en la matière ces dernières années». Les organismes indépendants, comme l'ADAC, le réputé Automobile Club Allemand, le disent. Selon un rapport, tous les véhicules Renault, dont Mégane III, porte-drapeau qualité de la marque, sont considérés comme «bons» voire «excellents» en fiabilité à partir de 2006.
Pour Stéphane Galoustian, directeur général de Renault Algérie «la qualité de service est un levier sur lequel nous avons misé depuis l'installation de Renault en Algérie en 1998. Nous avons tout mis en 'uvre pour offrir à nos clients une qualité de service digne du constructeur que nous représentons. Ainsi, en 2006, nous avons déployé le plan d'excellence Renault dans tout le réseau aussi bien en vente qu'en après-vente. Les résultats sont éloquents, puisqu'en 6 ans, nous avons progressé de 20 points en vente et 15 points en APV. Aujourd'hui, 9 clients sur 10 recommandent nos ateliers et 9 clients sur 10 recommandent nos showrooms».
Soucieux de renforcer la relation de confiance avec ses clients, Renault Algérie a formé, ajoute le communiqué, son réseau depuis 2005 pour «ancrer de façon durable la notion de qualité de service à ses clients. La qualité de service est essentielle pour fidéliser nos clients et générer de la préférence à notre marque». A fin septembre 2011, 89% des clients recommandent Renault Algérie, selon toujours ce document, pour la qualité de son service APV (après-vente) et 90% des clients pour la qualité de son service en vente.
Ce sont les résultats d'une enquête qualité mensuelle menée par un cabinet extérieur. Renault Algérie mise sur des processus rigoureux et de larges dispositifs de formation des collaborateurs du réseau tout au long des années avenir, affirme-t-on chez la filiale algérienne de la marque au losange.