Regroupement Actel/CPT

L'être humain tente de s'expliquer et de comprendre les différents phénomènes qui l'entourent durant sa vie, afin d'assurer sa survie et d'améliorer ses conditions de vie.A cet effet, une conférence de presse a été organisée, hier à l'hôtel El Aurassi, par les responsables d'Algérie Télécom, qui traite d'un regroupement national des directeurs d'Agences commerciales des Télécommunication Actel & CPT, sous le thème " pour l'amélioration du service public au profit du citoyen ". Dans ce contexte, M. Zohra Derdouri, ministre de la Poste et des Technologies de l'Information et de la Communication, a brossé un tableau sur la prise en charge de la clientèle d'Algérie Télécom dans les différentes agences commerciales et centres de production qui constituent une véritable vitrine pour apprécier la qualité des services offerts aux abonnés, a-t-elle précisé. Avant de poursuivre que le secteur a enregistré une réelle amélioration et il n'en demeure pas moins que les résultats obtenus jusqu'à présent sont en deçà des objectifs escomptés et ne reflètent pas, suffisamment, les efforts déployés par l'Etat qui accorde à notre secteur un intérêt particulier de par son rôle dans le développement socioéconomique du pays et sa contribution au bien-être de la population.En effet, M. Derdouri a confirmé, également, que cet appui dont bénéficie le secteur dans l'action gouvernementale traduit l'attention qu'attachent les pouvoirs publics à l'amélioration du cadre de vie du citoyen par, notamment, l'amélioration des conditions d'accueil et de la qualité des prestations qui lui sont fournies dans le cadre du service public. Concernant les télécommunications et les technologies de l'information et de la communication, la ministre a tenu à préciser qu'ils sont, par excellence, un élément clé du service public du fait de leur implication dans tout processus d'édification d'une économie numérique et d'arrimage de notre pays à la société mondiale de l'information. Algérie Télécom doit assumer pleinement sa missionPis encore, la ministre a fait savoir que l'entreprise d'Algérie Télécom en tant qu'opérateur public historique, doit assumer pleinement sa mission de service public, envers toutes les couches et catégories sociales, à n'importe quel point du territoire national, et contribuer à la préservation et au renforcement de la confiance entre le citoyen et l'Etat. Aussi, les agences commerciales de l'entreprise et ses centres de production des télécommunications doivent, de ce fait, être à la hauteur des attentes de leur clientèle de plus en plus exigeante, tant en terme de qualité que de diversité de services proposés. Elle a ajouté également que les technologies de l'information et de la communication favorisent, de nos jours, des évolutions et mutations sans cesse croissantes dans les modes de vie et de travail. Elles induisent, par conséquent, de nouveaux usages et de nouvelles exigences.Entre autres, Mme Derdouri a mis en exergue la modernisation des infrastructures de télécommunications par l'introduction de nouveaux équipements et le déploiement de nouvelles technologies, telles que le haut et très haut débit, qui permettra de suivre ces évolutions pour être en mesure de répondre aux besoins et offrir à tous les prestations nécessaires sur l'ensemble du territoire national. Elle a poursuivi son discours en soulignant que les citoyens en général, et les abonnés au téléphone et à l'Internet, en particulier, qu'ils soient de simples citoyens ou des professionnels, sont confrontés quotidiennement à des difficultés qui n'ont pas lieu d'être, vu les moyens mis en place par Algérie Télécom. Par ailleurs, elle a montré son mécontentement vis-à-vis des directeurs des agences d'actels et CPTS, car les citoyens se plaignent, souvent de l'accueil qui leur est réservé par certains agents et autres responsables, qui affichent, parfois, des comportements irrespectueux et indignes qui nuisent, à l'image du secteur. Les réclamations qui me sont adressées quotidiennement ont trait aux agissements inacceptables au niveau de certaines agences et certains centres dont la raison d'être est de servir le client.Dans cette optique la conférencière a confirmé qu'elle a eu à vérifier de visu ces dépassements lors de ses visites inopinées sur le terrain, a-t-elle dit.L'activité de ces structures doit être assurée en permanence avec le souci de réserver un accueil digne de l'image de marque du secteur, de garantir une continuité du service, et de traiter les clients de manière respectueuse, équitable et transparente. Elle a signalé, par ailleurs, qu'il revient aux responsables, de veiller rigoureusement à la prise en charge sérieuse et efficace des préoccupations et doléances des citoyens, tout particulièrement les dérangements et les perturbations affectant l'Internet. Elle a précisé également qu'aucun manquement ou écart de comportement envers la clientèle ne sera toléré dorénavant. Des mesures sévères seront prises contre tout agissement susceptible d'influer négativement sur la réalisation des objectifs du secteur en tant que partie prenante de la ferme volonté du Gouvernement de traduire effectivement et efficacement la réforme du service public, par, notamment, la réalisation d'un changement qualitatif dans la fourniture des prestations aux citoyens.Cela exige de nous tous davantage d'efforts pour tout mettre en ?uvre en vue de faire preuve d'efficacité et d'efficience dans notre démarche visant l'amélioration constante de la manière de servir les clients à travers toutes les agences et centres des télécommunications, a-t-elle conclu.