Le recours au SMS,
le SMSing, solution la plus efficace pour fidéliser sa
clientèle ? C'est ce que nous explique Rafik Boudis, manager de la société LNEXT, spécialisée dans le
SMS Marketing, qui nous présente dans cet entretien le concept du SMS Marketing,
son schéma technique, son efficacité et les multiples facettes de ce nouvel
outil de marketing.
Vous êtes un
promoteur du Marketing SMS, comment vous le définissez pour les non initiés ?
Le Marketing SMS
se résume simplement en l'envoi de messages d'information à travers des SMS
instantanés et simultanés vers de nombreux numéros de téléphones portables. Le
but principal est de fidéliser les clients qu'il est plus facile de joindre par
messages sur leurs mobiles que par email, en raison de la faible utilisation
des courriers électroniques. L'envoi de SMS reste la solution la plus efficace
et la plus rentable, avec des retours sur investissements prouvés. Par exemple,
de nombreux concessionnaires de l'automobile utilisent les solutions SMS de
notre société LNEXT pour informer leurs clients des nouvelles offres ou des
réductions des prix. L'autre objectif du Marketing SMS c'est de prospecter de
nouveaux clients. Les campagnes prospectives visent, le plus souvent, à générer
du trafic en point de vente et à augmenter le chiffre d'affaires en délivrant
par SMS, coupons de réduction, promotions et autres offres d'essais gratuites.
Quels sont les
avantages additionnels que propose ce type de campagnes SMS ?
Un des avantages, en
sus de nos solutions, est le rapport fourni à nos clients après un envoi SMS. Cette
traçabilité permet de connaitre
le détail d'une campagne SMS. Ce suivi permet à nos clients de mettre à jour
leurs bases de données clients. Ces rapports servent aussi aux clients à
l'élaboration du calcul de leur ROI (Return On Investissement ou retour sur
investissement). Il permet aussi l'identification immédiate de l'expéditeur. Il
s'agit d'un outil marketing puissant dans la mesure où, habituellement, lorsqu'on
reçoit un SMS d'un émetteur qui ne figure pas dans le répertoire de son mobile,
on voit uniquement s'afficher le numéro de GSM de cet émetteur. LNEXT permet de
remplacer ce numéro de GSM par un texte : le nom de la marque, ou de la société
par exemple. Il est aussi possible de personnaliser le contenu du message en y
ajoutant par exemple les noms et prénoms des clients.
Y a-t-il des
exigences techniques pour lancer une campagne de publicité par le SMS ?
Il n'y a pas de
restrictions techniques pour effectuer une campagne de publicité par le biais
du SMS. Pour les campagnes de fidélisation, il suffit au client de nous fournir
les numéros de téléphones portables de ses clients, ainsi que le message qu'il
souhaite envoyer, et nous effectuons l'envoi à la date et l'heure voulues. Le
client peut même gérer lui-même ses envois à travers l'accès à notre plateforme
sécurisée.
Pour les clients
qui ne disposent pas de bases de numéros clients assez conséquentes ou dans le
cas de campagne de prospection, LNEXT fait également dans la location de base
de numéros collectés en Opt-in (accord en amont de l'usager
pour recevoir des offres publicitaires sur son téléphone portable).
Les entreprises
algériennes ont-elles recours à ce nouveau moyen de communication ?
L'image globale de
notre portefeuille clients fait apparaitre une
majorité de sociétés qui sont filiales d'entreprises étrangères, et dans la
moitié des cas, la demande est exprimée par un besoin, et ces entreprises ont
effectué la démarche de nous approcher de leur propre chef.
Cette faible
représentativité des entreprises algériennes peut être expliquée, en partie, par
un manque de culture de la fidélisation au sein des sociétés privées ou
publiques. Pourtant il est clairement moins coûteux de fidéliser un client déjà
acquis que d'en prospecter un nouveau. Et dans ce domaine le SMS reste le
support par excellence pour une réelle maîtrise des coûts. Mais nous pensons
que bientôt de nombreux acteurs de la vie sociale en Algérie vont adhérer à ce
nouveau concept, à commencer par les administrations et institutions publiques.
Le marché du SMSing connaît-il une dynamique de croissance en Algérie ?
Le marketing par
SMS existe à l'international depuis de nombreuses années, l'Algérie a rattrapé
une partie de ce retard depuis deux ou trois ans, grâce à l'essor de la
téléphonie mobile et des TIC en général. Il faut savoir que le taux de
pénétration de la téléphonie mobile en Algérie dépasse les 90%. En comparaison
avec le taux de pénétration de l'Internet ou de la téléphonie fixe, on comprend
aisément pourquoi le marché du SMSing croît et s'impose
comme le nouveau vecteur de la gestion de la relation clientèle. Le SMS offre
un taux de lecture qui frôle les 100% quand l'e-mailing
atteint péniblement, et dans le meilleur des cas, 15% de taux d'ouverture.
L'Algérien est
friand de promotions et de nouveautés, pourtant les campagnes de Marketing
direct, c'est-à-dire de Marketing ciblé, ne sont pas légion. Les annonceurs se
restreignent à la publicité classique à savoir : presse, radio et télévision. Ils
auraient pourtant tout intérêt à diversifier leurs investissements et à
introduire le marketing « one to one » dans leur stratégie média.
De plus, d'après
plusieurs études, paradoxalement le SMSing s'avère
être aux yeux des consommateurs, le support le moins intrusif dans la sphère
privée et individuelle. En opposition aux publicités traditionnelles qui
peuvent gêner une activité : un spot pub télévisuel ou radio va interrompre une
émission, le SMS a pour avantage d'être lu et relu au bon loisir du
consommateur qui le réceptionne.
Qu'en est-il de la
concurrence dans votre secteur d'activité ?
Bien qu'ayant été
le premier acteur actif dans ce domaine sur le marché algérien, je suis heureux
de vous dire que LNEXT n'est plus la seule société à proposer ce service aux
entreprises algériennes. Plusieurs acteurs nous ont rejoint sur ce marché
porteur. Ce qui va entraîner, j'en suis certain, une concurrence saine, qui
servira à démocratiser l'utilisation de ce support dans l'intérêt de tous : annonceurs,
agences de communication et, bien entendu, le client final qui reçoit les
messages sur son téléphone mobile.
-
Votre commentaire
Votre commentaire s'affichera sur cette page après validation par l'administrateur.
Ceci n'est en aucun cas un formulaire à l'adresse du sujet évoqué,
mais juste un espace d'opinion et d'échange d'idées dans le respect.
Posté Le : 28/12/2011
Posté par : sofiane
Ecrit par : Ferhat Yazid
Source : www.lequotidien-oran.com