Quid des associations de protection des consommateurs '

L’une d’elles s’est même spécialisée dans le domaine des assurances. L’Association algérienne pour la protection des consommateurs d’assurances n’existe que depuis un an et demi, mais reçoit déjà «énormément de plaintes de personnes qui sont victimes de mauvaises indemnisations soit parce que les compagnies sous-évaluent les sinistres ou que les délais d’indemnisation sont interminables», explique Adel Amine Kouidri, son président. Les faits qui sont reprochés aux sociétés sont multiples. En cas de «dommages collision, certains assureurs attendent les recours avant d’indemniser leurs clients alors qu’ils devraient d’abord les rembourser ensuite introduire les recours auprès des autres compagnies impliquées dans le sinistre», souligne M. Kouidri. Il y a des cas de sinistre «qui prennent un an pour être indemnisés alors qu’il s’agit de deux agences d’une même compagnie». Et d’ajouter que «les montants d’indemnisation n’ont jamais été appliqués, de même que la loi qui permet aux clients de réclamer des indemnités de retard». Par ailleurs, en matière d’expertise, souvent invoquée par les assureurs pour justifier les retards, il y serait question de conflit d’intérêts. «Les sociétés d’assurance sont en train de tuer la fonction d’expert indépendant parce qu’elles créent des filiales dédiées à l’expertise, alors que par le passé, les experts étaient indépendants, avaient leurs propres cabinets et travaillaient avec les assureurs sur la base de convention», soutient le président de l’association.  Celle-ci est en train de créer une nouvelle structure dénommée «recours et contentieux» qui n’hésitera pas à «attaquer en justice les compagnies d’assurances qui n’indemniseraient par leurs clients, sans justificatifs, ou qui accuseraient de grands retards». «La loi sur la protection du consommateur nous permet de le faire», précise M. Kouidir, tout en déplorant que l’ordonnance 95-07 sur les assurances soit «déséquilibrée». «Chaque obligation faite à l’assuré et qui n’est pas respectée le soumet à des sanctions et à la possibilité de ne pas être indemnisé, mais si c’est l’assureur qui a failli, il n’y a aucune sanction contre lui et aucun pouvoir coercitif» dans ce cas.          
  Contact : Association algérienne pour la protection des consommateurs d’assurances
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