Protection du consommateur

Nombreux sont les Algériens qui ignorent leur droit lors de la commande d'un véhicule neuf, et pourtant l'Algérie dispose d'arsenal juridique protégeant les droits des consommateurs et les abus des pratiques des concessionnaires automobiles qui font la loi. Chiffres à l'appui, des associations de consommateurs ont précisé, hier, que la majorité des réclamations qu'ils ont reçues en 2013 portent essentiellement sur la commercialisation des véhicules neufs.L'Association de protection et orientation du consommateur et son environnement (APOCE), a enregistré, durant l'année 2013, un peu plus de 700 réclamations dont 80% étaient contre des concessionnaires automobiles. Plus de 200 autres consommateurs ont fait appel à la Fédération algérienne des consommateurs (FAB) pour des réclamations relatives au marché de l'automobile. Parmi les motifs de ces plaintes figurent les retards de livraison, des problèmes techniques constatés sur les véhicules achetés, soulignent les présidents des deux associations. "Durant l'année 2013, l'Association a recensé 22 infractions dans la vente de véhicules neufs", a précisé à l'APS Mustapha Zebdi, président de l'APOCE ajoutant qu'une grande partie de ces plaintes ont été traitées à l'amiable. Cependant, le président de la FAB Zaki Hariz estime, de son côté que la situation des associations de protection du consommateur reste "déplorable" en Algérie, faute de moyens humains et financiers. Les deux associations plaident ainsi pour le renforcement du mouvement consumériste pour lui permettre de répondre aux attentes des consommateurs et assurer une meilleure protection de leurs droits. Selon le ministère du Commerce, les subventions accordées annuellement aux associations de protection des consommateurs entre 2003 et 2009 étaient de 10 millions DA. Elles sont passées à 30 millions DA en 2010. Entre 2012 et 2013, 17 associations activant à l'échelle nationale ont bénéficié d'une subvention de 25 millions de DA.