Première plateforme d'indemnisation avant la fin de l'année

Dans sa deuxième édition, Edielec Communication a organisé, à Alger, un forum consacré à l'investissement et à l'économie dont l'invité était Hassen Khelifati, le président-directeur général d'Alliance Assurances.
Lors de ce forum, tenu au niveau du centre de presse d'Algérie-Invest à Dely Ibrahim, le PDG de ladite agence d'assurances a annoncé la mise en application de la première plateforme nationale d'indemnisation avant la fin 2011. Cette plateforme de 8 000 m2, au niveau du centre commercial El Quods, à Chéraga, regroupera, explique-t-il, plus de 60 cadres pour gérer les sinistres. «Nos agences d'assurance ne s'occuperont plus de l'indemnisation. Cela permettra de réduire la charge sur elles et d'assurer une meilleure qualité de services», a-t-il souligné. Les cas de bris de glace seront également pris en charge autrement. Le client sera directement orienté vers le réparateur sans passer par l'agence. Ces nouveaux produits s'enregistrent dans le cadre de la nouvelle stratégie que va entreprendre Alliance Assurances pour la période 2012-2015. L'objectif, faut-il le rappeler, est de faire de cette agence «l'assureur préféré des Algériens» et ce, précise le PDG, en «adoptant de nouvelles méthodes de travail qui répondent aux normes internationales». Pour ce faire, la qualité des services offerts est primordiale. «La formation constitue un des piliers de notre stratégie», précise-t-il. A ce titre, il a été prévu, selon lui, des formations avec «8 à 10% de la masse salariale comme budget annuel». Toutefois, il a confirmé que la politique de son agence va jusqu'à la sanction du personnel incompétent. Il dira, à ce sujet : «On a déjà procédé à la sanction de chefs d'agence et des agents qui n'ont pas été à la hauteur de nos exigences d'offre de services.» D'autre part, le PDG a estimé qu'il y a beaucoup à faire dans le marché des assurances en Algérie si les conditions juridiques seront favorables. Ce marché, souligne-t-il, est à 1 milliard et 50 millions de dollars avec un pourcentage d'assurance des habitants de 0,6% pour l'an 2010. Il a fait la comparaison et a donné des chiffres annuels relatifs aux pays voisins, à savoir le Maroc avec 3,6 milliards de dollars pour 35 millions d'habitants et environ 1,2 milliard de dollars pour 10 millions d'habitants en Tunisie. Concernant les indemnisations qui relèvent de la période des émeutes qu'a connues le pays dernièrement, M. Khelifati a rappelé que les estimations des dégâts étaient de 450 millions de dinars dont 220 millions sont indemnisés. Selon lui, il en reste 230 millions dont le plus gros dossier est celui de Fruitale. Il a, par la même occasion, fait savoir que l'agence a eu 4,2% de la part de marché en 2010. Pour le premier trimestre de 2011, l'agence en a enregistré une progression de 40% sachant qu'elle prévoit un chiffre d'affaires de 2,3 milliards de dinars pour la fin de l'année. M. Khelifati a, tout de même, insisté sur le fait que les agences privées d'assurance ne couvrent que le secteur privé. «La plus grande demande d'assurance est publique, et le public ne s'oriente que vers des agences d'assurance publiques», a-t-il ajouté. Quant à la question sur l'installation du groupe Axa en Algérie, il a considéré que l'arrivée du numéro un mondial de l'assurance va les «challenger» et les «pousser à surpasser leurs capacités». Le PDG a même affiché ses ambitions de s'introduire dans les marchés maghrébin et africain. Mais il a souhaité à ce qu'il n'y ait plus de flexibilité juridique du côté des autorités algériennes, tout en soulignant que la réglementation de la banque d'Algérie ne permet pas de s'introduire dans les marchés africains. Il est à rappeler qu'Alliance Assurances, créée en 2004, a augmenté son chiffre d'affaires de 302 millions de dinars en 2006 à 3,4 milliards de dinars en 2010. Après les exigences de la loi 04-06 de février 2006 portant sur l'augmentation du chiffre d'affaires et la séparation de la branche dommages et celle des personnes, l'agence a choisi de s'introduire en 2010 dans la Bourse. «La Bourse est un début et on n'a pas le droit à l'erreur», affirme M. Khelifati. Répondant à ces exigences, cette année connaîtra la création de la société d'assurance des personnes avant la fin juillet en partenariat avec un associé étranger.