Plus de 14.000 requêtes traitées

Le ministère de l'Intérieur et des Collectivités locales a traité 14.056 requêtes sur 37.413 reçues par le centre d'appels (1100) depuis sa mise en service le 4 janvier jusqu'au 10 mars 2015, a-t-on appris, hier, auprès du ministère. La plupart des requêtes concernent, selon la même source, les problèmes liés au logement et à l'emploi, en sus des problèmes d'eau, de gaz, d'électricité, d'électrification publique et d'aménagement du territoire. Grâce à la base de données et aux communications, le centre assure un suivi des problèmes du citoyen par l'administration la plus proche de son lieu de résidence pour les traiter d'une part et contrôler les autorités locales d'autre part. Parallèlement au traitement des requêtes, le centre fournit des explications aux citoyens à travers le répondeur automatique opérationnel 24/24h. Il a répondu à 272.986 appels dont 148.833 liés à l'état civil, 70.385 au passeport biométrique et à la carte d'identité nationale, 24.674 au permis de conduire et à la carte grise, 17.542 aux activités associatives et 11.552 aux activités réglementées. Le centre a reçu 115.505 appels à travers lesquels il a fourni aux citoyens des informations complémentaires relatives à la constitution des dossiers administratifs à travers l'exploitation du catalogue des procédures administratives intégré dans l'application poste client du centre d'appels.