Pagaille chez Algérie-Télécom

La mission de la distribution des factures du téléphone est ballottée entre les deux sociétés soeurs Algérie-Poste (A.P.) et Algérie-Télécom (A.T.). Après l'échec d'une très brève expérience qui voulait faire prendre à Algérie-télécom le destin de la distribution de ses propres factures du téléphone, le boulot est à nouveau remis entre les mains de la Poste. Le vieux procédé reprend ses services. Il fallait bien pour A.T. sortir, et le plus vite, du gouffre dans lequel elle avait piqué de la tête. A l'issue de la première opération de distribution des factures du téléphone, entamée par ses propres soins pour rappel à la mi-juillet (bimestre mai-juin), AT constate avec effroi tout le tort qu'elle a fait subir à ses clients, ainsi qu'à ses employés.

Le préjudice est immense. « Près de 50 % des factures du mois de juillet n'ont pas été reçues par les abonnés », nous a appris un responsable au niveau de la direction d'AT à Constantine. Chose qui aurait entraîné beaucoup de retombées néfastes, et sur la crédibilité de la société, et sur sa trésorerie. Ces défaillances enregistrées par l'opération de distribution des factures du téléphone en mode «self-service» a provoqué la colère des abonnés, après suspension de leurs lignes téléphoniques pour défaut de paiement de la facture, alors qu'ils n'ont absolument rien reçu. Dans ce contexte, des centaines de réclamations sont venues assaillir les guichets des agences commerciales, qui étaient dans l'obligation d'établir des duplicata de factures et lever toute suspension «injustifiée». « La prochaine facture relevant du bimestre juillet-août est presque prête à la distribution, alors qu'on n'est pas encore sorti de l'ornière des réclamations liées à la précédente facture », fait-on remarquer. «Une perte incommensurable d'énergie et de temps», commente notre interlocuteur. «La prochaine facture relative au bimestre juillet-août sera donc distribuée par les facteurs d'Algérie-Poste», nous a confirmé un responsable d'AT. Selon notre interlocuteur, un terrain d'entente a été trouvé pour ce qui est du coût de la distribution de la facture du téléphone, jugé naguère trop élevé par les responsables d'AT, et qui a été à l'origine du divorce entre les deux sociétés en question. «Algérie-Poste a finalement revu à la baisse ses prix fixés pour la distribution des factures du téléphone», nous apprend notre interlocuteur. Précisant dans ce sillage que de 250 Dinars, le coût unitaire a été divisé par 2, fixé désormais à 125 Dinars seulement pour l'acheminement d'une facture. Il était tout juste temps pour les responsables d'AT de se ressaisir et réviser leur plan de gestion... La pagaille guettait à la porte.