NORME ISO 9001

Chapitre 5 – leadership
L’engagement et l’implication de la Direction sont dans cette révision plus que jamais primordiaux. Les pilotes et le top management doivent ainsi être impliqués et autonomes sur la démarche. On peut même dire que sans leur implication, on ne pourras parler de véritable Leadership au sein de l’organisation. La démarche qualité doit donc être adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients.