Mostaganem
Sac d?embrouilles à « Algérie Télécom » Après sa séparation avec la poste, il était attendu d?Algérie Télécom qu?elle harmonise sa relation avec sa clientèle, notamment par l?allègement des procédures d?abonnement, de connections et surtout de payement. L?acheminement des factures jusqu?à la clientèle constitue cependant un véritable coupe gorge que l?entreprise semble ignorer. Confié au service d?Algérie Poste, le courrier serait facturé à Algérie Télécom à 250 DA le pli. Un tarif juteux qui permet à l?ancienne maison mère d?en tirer de substantiels revenus. Ce marché très spécial, qui semble échapper à toute concurrence, s?avère très lucratif pour la poste, trop coûteux pour Algérie Télécom et très éprouvant pour le simple client. Car, une fois arrivée à destination, la facture aura dans la plupart des cas épuisé les délais de payement. Et c?est à partir de cet instant que les ennuis commencent pour le client qui devra rassembler la somme facturée, se précipiter vers le plus proche bureau de poste, avoir la chance qu?il soit encore ouvert et fonctionnel, payer rubis sur l?ongle et s?en aller confier son sort à l?inextricable dédale qui permettra à sa facture d?arriver à temps au central téléphonique, afin d?échapper à l?inexorable coupure. La situation se complique davantage lorsque la transmission du bordereau de payement, entre les deux administrations, emprunte des voies insondables. Ce qui arrive de plus en plus souvent, au grand dam des abonnés qui se voient immédiatement pénalisés par l?absence de tonalité. Toutefois, la ligne n?est coupée que dans le sens de l?envoi, puisque l?abonné est souvent surpris de la sonnerie qui retentit, alors qu?il ne lui est plus permis d?appeler. Mais, pour accéder de nouveau à la tonalité, il devra se déplacer chez « AT », munis de sa facture dûment estampillée par le bureau de poste où il aura effectué, plusieurs jours auparavant, son payement. Un vrai casse-tête que cette honorable institution pourrait épargner à sa clientèle pour peu que les factures soient remises dans des délais raisonnables et que la transmission de l?avis de payement se fasse avec un peu de célérité entre Algérie Poste et « AT ».
Posté Le : 26/12/2005
Posté par : sofiane
Ecrit par : Yacine Alim
Source : www.elwatan.com