Médias : Facebook est un moyen avéré pour gagner en visibilité

Avec des centaines de millions d'utilisateurs, Facebook est devenu un formidable outil de marketing. Les médias ont bien compris cela, et sont de plus en plus nombreux à créer leurs pages "fan" sur ce réseau social qui devient ainsi une source d'audience et un moyen de fidélisation. La présence d'un média sur Facebook ne peut être que bénéfique, résume une enquête de Harris Interactive, un institut d'études de marché.
L'audience des sites web des médias «ne provient plus uniquement de leur page d'accueil ou de Google mais aussi, de plus en plus, de leur page Facebook». C'est le constat fait par l'étude fanObserver réalisée par l'institut d'études de marché Harris Interactive. L'étude montre que les fans de pages médias sont de gros utilisateurs. Ils sont utilisateurs réguliers pour plus de 75% d'entre eux, mais également de «véritables ambassadeurs au sens où ils sont, pour 57% d'entre eux, prêts à recommander le média à leur entourage (avec des écarts constatés allant du simple au double entre un média et un autre), et très peu à ne pas l'être (13% en moyenne)». Ceci renforce l'idée que les fans sont bien des «utilisateurs particulièrement importants» pour les marques médias. L'enquête, qui analyse le comportement des Facebookers vis-à-vis des pages d'un média, estime cependant que seuls 16% des fans verraient en moyenne les publications d'une page sur une semaine. Malgré cette difficulté «croissante», pour rendre visibles les publications sur le mur des fans de pages médias, 66% d'entre eux déclarent en suivre souvent les publications depuis leur fil d'actualité et 30% en consultant la page Facebook. En moyenne, un quart des fans déclare cliquer souvent sur le bouton «J'aime» lié à une publication et 40 % de temps en temps. De même, 19% des fans disent lire fréquemment les commentaires des autres fans et 37% de temps en temps. Viennent ensuite le partage de publications avec ses amis, l'utilisation d'une application proposée par la page et la rédaction de commentaires liés aux publications de la page.
Être fan ne change pas l'opinion sur un média
Cette interaction améliore la visibilité du média sur le réseau et par ricochet sur le Web. L'enquête note en effet que la page Facebook d'un média est complémentaire de son site (renvois de la page fan vers le site), en lui permettant d'élargir son audience et de toucher notamment les jeunes «qui ne sortent parfois pas de Facebook». Cependant, être fan de la page ne change pas l'opinion sur le média pour près de 60%. En revanche, près de 40% déclarent en avoir une opinion plus positive et fréquenter plus souvent le site. «Aucun impact négatif donc, et une incidence positive pour 40% des fans, tant sur leur opinion que sur leur utilisation. Autant dire tout de suite, au cas où certains se poseraient encore la question, qu'au-delà d'une part de trafic incrémental vers son site internet, tout média ne peut tirer que des avantages de sa présence sur Facebook au travers d'une page fan !», résume l'enquête. Cette dernière révèle aussi que le niveau de satisfaction globale est bon puisqu'il se situe à 7,5/10 en moyenne. Le taux d'intention de suivre les prochaines publications atteint quant à lui près de 90%. Ces niveaux sont assez proches des niveaux de satisfaction globale et d'intention de revisite des sites Internet, selon l'étude. Au final, il faut se demander comment les utilisateurs de Facebook viennent-ils à devenir fans d'une page média ' A cette question, l'enquête nous apprend que le premier facteur de notoriété est la promotion de cette même page sur le site Internet du média dans 42% des cas. Le simple constat qu'un de ses amis est déjà fan, recommandation d'un ami ou d'une autre source, représente 30%. Les requêtes effectuées spontanément dans les moteurs de recherche représentent seulement 10%. Arrivent les invitations et les promotions. Les motivations qui poussent une personne à devenir fan, «c'est avant tout pour soi-même». On devient fan, parce qu'on apprécie le média et pour suivre son actualité directement sur Facebook. Vient ensuite l'envie de bénéficier d'informations exclusives ou en avant-première, privilégiées ou réservées aux fans (30%). Ceux-ci suivent à 66% les publications depuis leur fil d'actualité et à 30% depuis la page Facebook du média.