LG Algérie lance un concept de maintenance mobile

Le bus «Care et Delight» de LG Algérie prendra bientôt la route pour assurer le service après-vente et prendre en charge tous les types de réparation et de maintenance de ses produits, a annoncé, jeudi, Deuk Soo Ahn, le directeur général.
Le véhicule fera le tour du pays, l'Ouest en premier lieu. Afin d'être plus proche de sa clientèle, LG Algérie a adopté un nouveau concept pour le service après-vente sous le slogan «LG, plus proche de vous». Outre les centres de maintenance et les 150 agents agréés par l'opérateur, le convoi qui sillonnera les quatre coins du pays, en raison de trois jours par wilaya, va être opérationnel cet été. Il s'agit d'«un équipement mobile de dernière génération doté de toutes les commodités techniques pour en faire un centre de maintenance ambulant». Ceci consiste en un bus appelé «Care and Delight» pour la maintenance des produits légers. Conçu avec un design original pour assurer un maximum de confort aux clients, ce bus se compose de deux espaces majeurs. L'un aménagé en salle d'attente de telle sorte à recevoir 3 à 4 clients. Il est doté d'un téléviseur plasma et d'un rafraîchisseur. Quant au deuxième espace, qui est un workshop, il a été conçu pour les opérations de maintenance. Trois techniciens effectueront, ainsi, une réparation sur place «face à face». Ce véhicule est doté, notamment, d'un système de surveillance avec quatre caméras. Comme LG Algérie est soucieuse de respecter la nature, elle a préféré avoir recours à l'énergie propre en installant des panneaux solaires sur le toit du bus. Un groupe électrogène est, par ailleurs, mis en réserve en cas où il n'y aurait pas d'alimentation dans les régions les plus reculées du territoire national. Pour les réparations qui nécessitent d'éventuels déplacements, deux véhicules seront prêts pour répondre aux réclamations des clients. Pour ce faire, le centre d'appel de LG Algérie qui gère ces réclamations, désigne le centre, l'agent de maintenance et même ce convoi pourrait se déplacer chez les clients. Il faut dire que cette étape se fait en fonction de l'emplacement du client et la proximité des points de maintenance de LG. Tous les détails dont l'adresse, le type de produit et le genre de panne leur sont transmis via Internet. De cette façon, le client bénéficie du privilège d'un service après-vente à part entière et sans plus tarder. A ce titre, Mourad Ben Mansour, le directeur technique de LG Algérie précise : «Nos services sont gratuits. Il suffit d'être sous garantie.» Et d'ajouter : «On pourrait faire une exception et effectuer des réparations pour les produits LG qui ne sont pas sous garantie.» Il est à noter que ce convoi va parcourir «plus de 100 000 km par an, soit 270 km par jour au service et au bénéfice de ses clients». En moyenne, 50 interventions seront effectuées par jour sur tous les produits transportables tels que les mobiles et les téléviseurs LCD, a-t-on appris. Un investissement estimé à 300 000 dollars, précise LG Algérie. A l'intérieur comme à l'extérieur Pour LG Algérie, se doter d'une technologie de pointe est très important. D'ailleurs, c'est à cela que ce leader de l'électronique croit afin d'être à la hauteur de son nom et des espérances de sa clientèle. LG prend la peine d'être au même niveau des grandes firmes internationales en matière de gestion et de management. Il utilise le système SCM (Supply Chaine Management) ou gestion de la chaîne logistique. Ce système gère l'ensemble des maillons et leur logistique à savoir les opérations d'achat, de stockage et de vente des produits. Il compte, donc, trois opérations importantes : l'approvisionnement, le dédouanement et les expéditions des produits. Grâce à cette technique, toutes les opérations se feront de la manière la plus organisée et la plus sûre. Il est même possible d'escorter chaque produit tout au long de son itinéraire. Et cela, à partir de l'entrepôt jusqu'à son arrivée au client final. LG a, également, opté pour le racking comme système de stockage. Une des nouvelles et innovantes techniques d'entreposage. Elle sert à occuper l'espace au maximum en longueur, largeur et surtout en hauteur. Il est à noter que LG Algérie possède un entrepôt national d'une superficie de 9 000 m2 à Blida. Avec des racks d'environ 10, 80 m2, il a été possible d'employer un maximum d'espace. Soit 8 000 m3. «L'équivalent de plusieurs centaines de conteneurs», souligne le leader. En s'armant de ces nouvelles méthodes de travail, LG arrive à effectuer les livraisons en temps réel et satisfaire ses clients.