Les secrets de la réussite, selon la décoratrice Salima Kenz

Les responsables du secteur du Tourisme et de l'Artisanat affirment, lors de la troisième journée consacrée à la formation des artisans à la Mutuelle des travailleurs de Zéralda, leur détermination à poursuivre l'appui aux artisans en vue d'améliorer la qualité des produits. « L'appui de la tutelle incite à plus de créativité et d'innovation pour l'accès au marché international », a souligné Youcef Si Labdi, directeur de la chambre de l'artisanat et des métiers de la wilaya de Biskra. Il a rappelé, dans ce contexte, que 50% des locaux inscrits au titre du programme du président de la République ont été réservés aux artisans en plus de l'aide matérielle qui leur a été octroyée. Il a insisté sur l'amélioration de la qualité des produits artisanaux locaux et la nécessité d'encourager la créativité en vue d'atteindre les standards internationaux. Il a mis l'accent sur la nécessité d'encourager la formation, de savoir présenter les produits aux clients, promouvoir le marketing et la publicité. Actuellement, dira-t-il, la qualité est un concept très utilisé dans les entreprises. Il explique que le principe de base de la qualité est la prévention et l'amélioration permanentes. « Il faut trouver un équilibre pour satisfaire le client, établir une relation de confiance et motiver le personnel », a-t-il ajouté. Et de poursuivre : « la qualité repose sur l'encouragement des entreprises et de leur système de management. C'est ce qui permet à l'entreprise de s'inscrire dans une démarche de progrès mais aussi de bénéficier d'une visibilité de plus en plus concurrentielle. Pour la réussite d'un salon ou d'une exposition, Salima Kenz, architecte-décoratrice, a insisté sur la détermination des objectifs, le travail sur l'image de marque pour de meilleures retombées commerciales, la mise en place mettre d'un plan de promotion et le choix de l'emplacement des stands selon l'importance et la spécificité des produits. Selon elle, il faut savoir retenir l'attention et attirer les clients et les visiteurs tout en se démarquant des autres concurrents. Dans ce contexte, elle recommande d'organiser des concours, des présélections et d'établir un mailing d'invitation, apprendre les principes de base relatifs à l'accueil des clients, être à leur écoute et répondre à leurs attentes. « La promotion du salon appartient à l'organisateur et l'entreprise qui y participe doit effectuer sa propre communication », dira-t-elle.De son côté, Adnane El Manafikhi, responsable des ressources humaines à la mosquée de Constantine et membre de l'association les Amis de Cirta, a conseillé aux artisans de jouer sur le label pour mener à bien leur mission. Dans ce contexte, il a précisé que le volet ressources humaines est plus que nécessaire. Selon lui, la réussite d'un salon et la promotion d'un produit artisanal reposent sur l'appui d'un conseiller en ressources humaines qui devra travailler en étroite collaboration avec les différents services du secteur notamment les chambres de l'artisanat et des métiers et les opérateurs de l'emploi et de la formation. L'objectif est de favoriser le développement économique, le développement des compétences, de sensibiliser les artisans et les chefs d'entreprise et les inciter aux bonnes pratiques pour s'inscrire dans une démarche de progrès en positionnant l'artisan au centre du projet économique de l'entreprise. « La ressource humaine est une démarche qui permet d'optimiser l'accompagnement, la gestion et la formation en fonction des besoins », a-t-il fait savoir.