Les pièces de rechange, le service après-vente et les conflits

La contrefaçon dans le domaine de la pièce de rechange ne cesse de prendre des proportions alarmantes. Après les cosmétiques, c'est au tour de la pièce détachée d'occuper la deuxième position des produits contrefaits dans le monde. Au niveau national, le problème est sérieusement posé. L'Association de la protection des consommateurs de la wilaya d'Oran vient de tirer la sonnette d'alarme sur les conséquences que peuvent engendrer des pièces contrefaites en l'absence d'un organisme chargé du contrôle. Dans ce cadre, une journée d'étude sera organisée, aujourd'hui, au Palais des expositions d'Oran sur la non-conformité de la pièce détachée et son impact sur la sécurité du consommateur. Cette rencontre verra la participation de cadres du ministère du Commerce, des opérateurs spécialisés dans la pièce d'origine et des membres de l'Association nationale des concessionnaires. Concernant cette journée, à laquelle sont conviés des opérateurs dans le domaine de la pièce de rechange, le président de l'Association de protection des consommateurs de la wilaya d'Oran souligne qu'elle intervient à la demande des citoyens qui se sont plaints de la non-conformité de certaines pièces détachées avec les normes de qualité en vigueur. Les intervenants auront à débattre plusieurs sujets dont la présentation d'une réflexion sur les pièces de rechange et leur relation avec la sécurité routière, les services après-vente et l'explication du décret exécutif régissant l'activité des concessionnaires et fixant les droits de la clientèle à un service après-vente et à la garantie. D'autre part, les représentants de l'association feront également part de leur proposition concernant la création d'un comité de conciliation pour régler les différends relatifs à la non-conformité des pièces de rechange avec les prestations des services après-vente. Il aura, pour mission, de régler à l'amiable les différends entre les consommateurs, les revendeurs de pièces détachées automobile et les importateurs. Il sera composé d'un président, de membres permanents et d'experts spécialisés dans de nombreux secteurs qui seront chargés de régler à l'amiable tous les différends», a-t-il ajouté. Pour sa part, le représentant de la Direction du commerce de la wilaya d'Oran, M. Tahar Belarbi, a explicité, dans son intervention, l'instruction d'avril 2007 du ministère du Commerce qui fixe le contrôle de la pièce de rechange à quatre critères: l'étiquetage, l'appellation, le fabricant et l'importateur. La wilaya d'Oran compte vingt importateurs de pièces détachées et 17 concessionnaires automobiles, selon les statistiques présentées par le représentant de la direction du commerce, précisant que le recensement de ces opérateurs est en cours.