La fidélité à la marque jouit d’une importance reconnue de par sa
contribution à l’amélioration des performances de l’entreprise qu’elles
soient commerciales ou financières et à l’assurance de sa pérennité. Il
serait donc bénéfique pour une entreprise de mettre en place une
stratégie de fidélisation. Pour cela elle doit identifier les facteurs qui
lui sont sous-jacents. Ce travail a pour but d’identifier les antécédents
de la fidélité des consommateurs dans le secteur des services de
téléphonie mobile en Algérie , de voir s’ils variaient en fonction de
l’âge et d’en déduire les pratiques managériales .
Pour arriver à cet objectif nous avons proposé un modèle conceptuel à
partir de la revue littéraire et les données contextuelles du marché des
services de la téléphonie mobile en Algérie. Ce modèle comprend 4
antécédents (variables explicatives) de la fidélité à savoir : la valeur
perçue, la satisfaction, la confiance, les barrières au changement.
Quant au test des hypothèses, il s’est fait par la méthode de
modélisation en équations structurelles (SEM).
A la lumière des analyses faites, nous avons pu constater que la
fidélité qu’elle soit attitudinale ou comportementale était
essentiellement liée à la satisfaction, certains aspects de la valeur
perçue et à certaines barrières au changement. Par ailleurs, nous avons
conclu que ces antécédents ne variaient pas sensiblement en fonction
de l’âge.
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Posté Le : 14/10/2022
Posté par : einstein
Ecrit par : - Bersali Mohamed Nabil
Source : recherches économiques Volume 11, Numéro 14, Pages 8-33 2016-06-30