Les Antécédents De La Fidélité Aux Marques Et L’effet Modérateur De L’âge. Cas Des Utilisateurs De Téléphonie Mobile En Algérie

La fidélité à la marque jouit d’une importance reconnue de par sa contribution à l’amélioration des performances de l’entreprise qu’elles soient commerciales ou financières et à l’assurance de sa pérennité. Il serait donc bénéfique pour une entreprise de mettre en place une stratégie de fidélisation. Pour cela elle doit identifier les facteurs qui lui sont sous-jacents. Ce travail a pour but d’identifier les antécédents de la fidélité des consommateurs dans le secteur des services de téléphonie mobile en Algérie , de voir s’ils variaient en fonction de l’âge et d’en déduire les pratiques managériales . Pour arriver à cet objectif nous avons proposé un modèle conceptuel à partir de la revue littéraire et les données contextuelles du marché des services de la téléphonie mobile en Algérie. Ce modèle comprend 4 antécédents (variables explicatives) de la fidélité à savoir : la valeur perçue, la satisfaction, la confiance, les barrières au changement. Quant au test des hypothèses, il s’est fait par la méthode de modélisation en équations structurelles (SEM). A la lumière des analyses faites, nous avons pu constater que la fidélité qu’elle soit attitudinale ou comportementale était essentiellement liée à la satisfaction, certains aspects de la valeur perçue et à certaines barrières au changement. Par ailleurs, nous avons conclu que ces antécédents ne variaient pas sensiblement en fonction de l’âge.