Les 6 Dimensions De La Stratégie Client

L’innovation marketing ne réside pas uniquement dans les produits et services. Elle consiste également à créer une relation originale avec les consommateurs. La stratégie de relation client contribue à différencier les marques et leur apporte un avantage concurrentiel. Toutefois, il existe peu de littérature sur ce thème. Cette communication présente les travaux du C|CM , groupe de recherche en relation client, autour des 5 +1 dimensions qui structurent la stratégie relationnelle et lui donnent sa spécificité : l'orientation et la culture client, le choix des cibles relationnelles, la création de valeur et l'expérience client, l’amélioration des processus relationnels, les processus et dispositifs relationnels, et l’intelligence client.