Le Rôle De La Communication De Crise Dans La Préservation De L’image De Marque D’une Entreprise

Le résumé: La crise constitue une réelle menace pour toute entreprise quelle que soit sa dimension ou encore ses activités. Cette crise peut être financière, organisationnelle, liée à sa production, administrative… A cet effet, toutes les mesures doivent être prise en considération afin d’éviter les crises ou minimiser leur ampleur. Quant à la communication d’entreprise, les responsables de cette fonction doivent s’intéresser et maitriser la communication de crise comme procédé efficace pour préserver l’image de marque de l’entreprise et éviter tout ce qui peut la nuire ou léser sa réputation (les concurrents, les médias etc.). Ainsi, l’objectif de la communication de crise n’est pas de résoudre la crise, mais de protéger l’image de marque de l’entreprise en temps de crise et jusqu’à sa fin الملخص: تعتبر كل مؤسسة مهما كان حجمها وطبيعة نشاطاتها مهددة بالمرور بأزمة ما (مالية، تنظيمية، انتاجية، إدارية...)، وعليه كان لابد أن تؤخذ كل التدابير المناسبة للحيولة دون وقوع الأزمات أو على الأقل التقليل من اتساعها. ولما كان الاتصال المؤسساتي بمثابة الذرع الذي يحمي واجهة أي مؤسسة ويرقى بصورتها، أصبح لابد على المكلفين بالوظيفة الاتصالية في المؤسسة الاهتمام بالاتصال في حالة أزمة، كونه الطريقة المثلى للحفاظ على الصورة الذهنية للمؤسسة من ما يمكن أن يخدشها أو يمس بسمعتها (وسائل إعلامية كانت أم منافسين إلخ). ومنه، ليس الهدف من الاتصال في حالة الأزمة هو حل الأزمة بذاتها، وإنما يهدف إلى حماية والمحافظة على صورة المؤسسة منذ لحظة وقوع الأزمة إلى غاية تلاشيها نهائياً.