Le ras-le-bol des usagers

Les guichets automatiques de billets (GAB) installés dans les bureaux de poste de la ville de Tamanrasset sont loin d'apporter le plus attendu par les usagers, dans la mesure où ces appareils sont toujours en panne ou en manque de liquidités.Ces appareils, pour lesquels des sommes d'argent importantes ont été dépensées, ne servent que de décor de façade. «Ce guichet est hors service pour le moment», telle est l'expression affichée la plupart du temps sur les écrans des GAB, comme c'est le cas de ceux placés à l'entrée de la recette principale au centre-ville ou encore dans les bureaux de poste de Sersouf et de Guettaâ El Oued. Les usagers sont ainsi contraints de subir le calvaire des longues files d'attente qui se forment à l'intérieur des centres payeurs, où l'on joue quotidiennement des coudes pour effectuer une simple transaction monétaire. Ce qui n'est pas sans susciter le mécontentement des clients qui réclament l'intervention des responsables compétents pour améliorer les prestations de service au sein de ces établissements financiers.A ce titre, le directeur d'Algérie Poste de la wilaya, Guediri Ahmed, fraîchement installé à ce poste, assure que «des efforts considérables ont été consentis pour parvenir à satisfaire nos clients.» A commencer par la mise en service de quatre annexes à l'effet de décompresser les bureaux de la ville qui enregistrent une grande affluence, lesquelles annexes sont localisées à la base des forces aériennes de la VIe Région militaire, au centre universitaire à El Kseur et au village d'Outoul (20 km du chef-lieu de la commune de Tamanrasset).Des moyens humains ont également été déployés pour l'exécution rapide des tâches assignées aux employés ainsi que pour renforcer les nouvelles structures pendant les périodes coïncidant avec les virements des mensualités des fonctionnaires civils et militaires. Les bureaux de poste des communes d'In Mguel et de Tazrouk ont été aussi dotés de distributeurs automatiques de billets, indique notre interlocuteur. A la question sur la situation des GAB, le responsable d'AP à Tamanrasset précise que la maintenance de ces appareils relève de la société High Tech Systems (HTS) au terme d'une convention signée entre celle-ci et Algérie Poste. Le problème se pose parce que cette société de maintenance, également spécialiste en monétique, ne dispose pas de représentants au niveau local. A chaque fois qu'une panne est signalée, on attend qu'une équipe vienne d'Alger pour la réparer.Ce qui prend beaucoup de temps. Pour remédier à cette situation, l'entreprise HTS a procédé récemment à «l'installation d'un technicien au niveau local dans le but d'intervenir juste à temps et du coup permettre le fonctionnement des GAB d'une façon permanente», affirme M. Guediri, qui attribue en partie le blocage et les pannes de ces équipements électroniques à «l'incivisme de certains usagers qui vont jusqu'à l'insertion de cartes de recharge téléphoniques à la place des cartes magnétiques».Dans le cadre de la modernisation de son secteur, la direction d'Algérie Poste prévoit la réalisation d'un nouveau siège et de bureaux hors catégorie, conformément aux exigences technologiques contemporaines. La wilaya de Tamanrasset bénéficiera ainsi d'un hôtel de poste qui réponde aux normes architecturales types définies par la DG d'Algérie Poste. «Le choix du terrain a été fait. On attend que l'enveloppe relative à ce projet soit dégagée pour entamer les travaux», indique M. Guediri.