Le Management De La Qualité Totale : T.q.m Les Outils Du Développement De La Performance Des Entreprises (le Cas De L’entreprise Algérienne)

leT.Q.M repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche d’amélioration constante ou continue. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction du client qui préfère le produit ou le service qui lui offre des meilleures performances ainsi que la rentabilité et des bons résultats pour l’entreprise. Le TQM est à la base de compétitivité à la fois pour résister à la concurrence et pour trouver des débouchés à l’exportation et d’avoir une part du marché et de concrétiser un avantage concurrentiel. L’entreprise est devenue un impératif de compétitivité, de pérennité et du développement. Cette méthode est fondée sur une règle éternelle qui se vérifie depuis la nuit des temps : pour satisfaire le client, il faut lui délivrer des produits ou des services de qualité. Le TQM dans l’entreprise algérienne doit passer par l’esprit « qualité » et la « démarche et enjeux de la qualité ».