Le commerce électronique en pleine expansion: Quand le e-commerce va, tout va

Le commerce au bout des doigts. Il suffit d'un clic pour vendre et acheter un produit. La révolution technologique a bouleversé toutes les habitudes et pratiques du consommateur.

Le commerce électronique, communément appelé le e-commerce a établi de nouvelles règles cassant tous les codes et créant de nouvelles relations virtuelles entre commerçants et clients, dans un univers commercial considéré comme révolutionnaire pour certains et insécurisé pour d'autres. Le e-commerce une menace ou une opportunité ? Le marché géographique traditionnel sera-t-il détrôné avec le commerce électronique ? Le taux des arnaques et de la contrefaçon est-il plus élevé avec l'achat en ligne ?

Tant de questions que se posent certains consommateurs algériens, encore frileux pour passer le cap du numérique et du e-commerce, par ignorance ou méfiance. Mais une chose est sûre, la pandémie du Covid 19 a accéléré l'expansion de ce nouveau marché, en Algérie, et motivé certains commerçants à la reconversion professionnelle. Ce constat a été visible lors de l'organisation par ‘Global Exhibition Company, de la première édition du Salon de l'e-commerce et des services en ligne (ecsel expo) à Oran, au Centre des Conventions ‘Mohamed Ben Ahmed', après deux éditions déjà organisées à Alger. Un évènement qui a attiré grand monde, en majorité des jeunes, venus pour découvrir les dernières évolutions du e-commerce et des possibilités d'ouvrir sa propre boutique électronique ou de devenir son propre entrepreneur. Pour tous ces jeunes, « les zoomers », comme on les appelle, le monde du digital leur appartient et ils sont prêts à s'investir dans le numérique et mener cette course contre la montre du développement. Informés par les influenceurs sur cet évènement, qui a englobé tout l'écosystème du commerce électronique, des lycéens, des étudiants et des diplômés de l'université sont venus au salon à la recherche de la perle rare qui leur ouvre les portes du succès, dans le monde du travail. Pour eux, l'âge n'a pas d'importance. Le plus important est de suivre développement à tous les niveaux et d'avoir une vitrine sur les réseaux sociaux. Ils n'ont pas hésité à sillonner les stands du salon et à poser toutes les questions. Si certains sont venus pour découvrir, d'autres étaient là pour traiter affaire et signer des conventions avec les sociétés de livraison, le noyau dur du e-commerce.

100 sociétés de livraison en Algérie et 42 millions de colis par an

Quand le e-commerce va, tout va. Comme le bâtiment, le commerce électronique est aussi un moteur de croissance capable de faire prospérer plusieurs secteurs d'activité. L'un des secteurs-phare de ce créneau, sont les sociétés de livraison qui ont saisi cette opportunité pour se développer. Avec 100 sociétés de livraison activant au niveau national et 42 millions de colis livrés par an, la vente et l'achat en ligne sont déjà ancrés dans les mœurs des consommateurs. Certaines sociétés, à l'exemple de « Yalidine » détiennent une grande part du marché. Cela n'a pas empêché les petites entreprises de tenter l'expérience et percer dans cette activité. La performance de chacune est à démontrer dans le délai et la qualité de livraison et aussi la couverture des 58 wilayas.

Le responsable de la communication ‘Excel Eco Oran', M. Bedja Selim nous a confié que « le e-commerce n'est pas l'avenir, c'est déjà le présent » à voir le nombre de colis livrés, chaque année, avec un défi logistique important, à savoir, une livraison de J 1. Pour relever ce défi, les sociétés de livraison travaillent même le vendredi et le samedi. Selon ce responsable de la communication, « un seul e-commerçant livre un million de colis par an. Un chiffre révélateur du développement du e-commerce en Algérie ».

Parmi ces sociétés de livraison, ‘Yalidine El Dazair service' détient une part importante du marché. Activant depuis 2017 en Algérie, à travers tout le territoire national, 55 wilayas actuellement, elle traite avec ses clients, banques, laboratoires, entreprises, particuliers, dans tous les domaines d'activité, avec une large couverture géographique à travers les 150 points relais mis en place. Son slogan est rapidité et sécurité. Selon la coordinatrice régionale du service client, Ouchait Hassiba Sara, « la tarification de la livraison est fixée en fonction de la wilaya et du colis, document ou soumission ou cahier des charges ou autres ». Quant au délai de livraison, un défi pour cette société, il doit se faire en un temps record, 24h pour le nord du pays, 72h pour le Sud et 72 2 à l'extrême Sud avec un suivi de toutes les étapes de la livraison en temps réel sur la plateforme. Le chef d'équipe commercial, Loukil Omar a expliqué, pour sa part, un contrat est signé entre le client et la société pour prestation de services en courrier classique ou des livraisons e-commerce.

Le e-commerce, moins de frais et moins d'efforts

Nombreux sont les consommateurs, hommes et femmes qui ont adopté ce concept. Le commerce en ligne est devenu un réflexe quotidien qui leur épargne de faire les boutiques pour les achats et la perte de temps pour faire le bon choix ou trouver le coup de cœur. Avec une connexion internet, un Smartphone ou PC et le tour est joué. C'est le cas d'Imène, pharmacienne et mère de trois enfants, qui a opté pour cette solution facile. « Je suis une adepte du e-commerce. La majorité de mes achats se fait en ligne, vêtements, chaussures, gastronomie, l'immobilier, j'ai tout expérimenté et je suis satisfaite. Jamais déçue des produits livrés ». Quant à Meriem, diplômée en sciences économiques, mère de deux enfants qui a ouvert une boutique de vêtements traditionnels, n'est pas contre une reconversion professionnelle. « Je pense vraiment à ouvrir une boutique en ligne, vue les avantages que je pourrais en tirer. Moins de paperasse et un meilleur marchandising des produits. Franchement, je suis tentée par cette nouvelle expérience.Sa sœur Hanana, diplômée en biologie et mère de deux enfants, s'est jetée dans le bain, sans aucune connaissance dans ce domaine. « En fait, c'est mon mari qui m'a encouragée à aller dans cette voie. J'ai alors créé ma page Facebook pour vendre des produits haut de gamme. Pour la livraison, j'ai signé une convention avec la société de livraison Yalidine. Cette expérience m'a donné confiance et j'ai beaucoup appris sur le commerce électronique ».

Si certains tentent l'expérience sans une formation préalable, d'autres, par contre, ont préféré s'inscrire d'abord aux incubateurs des projets e-commerce pour s'informer des enjeux de cette activité et de l'éthique à respecter. La mission de ces incubateurs, nous a expliqué Amine Yousfat, formateur et directeur de la Sarl ‘Fortera' est d'assurer la formation, l'accompagnement et le suivi des personnes qui débutent dans le e-commerce ou ils ont une petite expérience dans le commerce classique. Au niveau des incubateurs, on étudie l'état du futur e-commerçant, on lui donne les bases du commerce en général, des conseils et toutes les actualités du commerce électronique. Cette formation est payante. Elle peut durer entre un mois et une année, selon le besoin et le projet

Des plateformes et des applications, les jeunes innovent

Voulant être à la page des dernières évolutions technologiques, les jeunes sont, de plus en plus, créatifs et innovants pour présenter des services sur le Web. Le Salon a été l'occasion de faire connaître tous ces produits créés par de jeunes informaticiens et de mettre en relation créateur et entrepreneurs. « Invest », « Slyck pay », « Sandyo », « Kiostore », autant d'applications créées par les jeunes pour présenter des services et faciliter la vie des utilisateurs. « Investi », créée en 2023 et agréée par la COSOB (Commission d'Organisation et de Surveillance des Opérations de Bourse), est une plateforme de mise en relation entre entrepreneurs et investisseurs. Toute personne ayant un projet ou une entreprise, déjà en activité avec un registre de commerce, peut déposer son projet sur ce support en ligne et chercher un partenaire pour investir dans ce projet. Une opération possible que grâce à la loi sur le financement participatif (le crowdfunding), lancée en 2023 au profit des star-up et qui met en liaison, depuis cette plateforme « Invest » entrepreneurs et investisseurs souhaitant contribuer à l'approvisionnement en ressources financières un projet. Cette loi permet, donc, un financement collectif pour un même projet ou plusieurs projets. Selon la responsable marketing digital communication du groupe ‘Global business and relation, Serine Zemrani, « Invest », créée par M. Kheireddine Boulefa, en collaboration, avec Chemseddine Haffouf qui est un serial entrepreneur et un influenceur, a été mise en fonction à l'occasion de ce salon.

Pour s'inscrire sur cette plateforme, il suffit de remplir un formulaire en ligne, déposer le projet. Les chargés d'affaires prennent en charge le projet pour étudier sa viabilité avant de faire des tests au porteur de projet et lui ouvrir un compte sur « Invest ». La responsable marketing digital a expliqué que « le projet sera ensuite directement publié sur la plateforme et les éventuels investisseurs auront libre droit de voir ce projet et de proposer une participation financière ».

On oublie le porte-monnaie mais jamais le Smartphone

Plus besoin de se présenter chez l'épicier ou dans les grandes surfaces avec un porte- monnaie bien rempli, plus besoin aussi d'envoyer son enfant acheter avec de l'argent, le Smartphone est là pour régler tous ces tracas de paiement via l'application « slyckpay » ou paiement facile. La seule application fonctionnelle actuellement. Tel que expliqué par le directeur commercial de la SARL Slick Pay Algérie, M. Riadh Khelafi, il s'agit d'une application agréée par le GIE (Groupement d'intérêt économique) de la monétique et 100% algérienne qui vient de lancer une nouvelle version pour les activités commerciales, à savoir : le paiement en introduisant juste le numéro de téléphone du client sur le Smartphone du vendeur. Plus précis, notre interlocuteur souligne que « si un parent envoie son enfant chez l'épicier du coin. Les achats effectués sont réglés via le Smartphone en introduisant le numéro du téléphone du client sur le Smartphone du vendeur via l'application « slick pay ». Une version qui va faciliter le paiement lorsque la carte interbancaire est effacée ou endommagée. Pour les concepteurs de « slick pay », le but est de fournir aux clients une application sûre, la plus performante et certifiée aux normes internationales en même temps. En plus de ce servie, l'application permet également le rechargement mobile, l'achat de produits digitaux, le paiement sans contact via QR code avec Smartphone (slickshop) et aussi le paiement en ligne sécurisés et le transfert d'argent depuis un compte CCP vers un compte bancaire. Le transfert CCP-banque est possible. Selon les statistiques communiquées par le directeur commercial, l'application compte 8.000 utilisateurs actifs et 4.400 transactions effectuées par jour. Ce qui l'a classée en 2ème position après les opérateurs de téléphonie mobile en nombres de transactions commerciales.

«Sendyo», une application qui relie voyageur et colis

Qui n'a pas cherché un jour à envoyer un colis à l'étranger en demandant les services d'un proche, d'un ami ou d'un voisin qui ont l'habitude de voyager. Dans l'urgence, il est difficile de trouver la personne idéale dont la date du voyage correspond avec la période de l'envoi. Ce problème semble réglé avec l'application « Sendyo » qui sera bientôt opérationnelle. Tel que expliqué par Ben-Ahmed Abdelghani, ingénieur en informatique, membre de l'équipe conceptrice de cette application, « Sendyo » met en relation expéditeur, voyageur et destinataire. Si une personne désire envoyer un colis à l'étranger sans passer par la poste ou faire appel aux sociétés de courrier express, cette solution est là pour faciliter l'acheminement de ce colis. Il suffit de s'inscrire sur cette application et enregistrer toutes les informations utiles, date du voyage, destination, l'heure du départ et d'arrivée et le nom de l'aéroport en plus d'autres renseignements portés sur le passeport. Avec ces informations, l'application met à la disposition de l'expéditeur toute une liste des voyageurs potentiels dont la date de voyage correspond à la période de l'envoi du colis. Quant à l'expéditeur, il pourra contacter par message privé, le voyageur en enregistrant le contenu du colis, degré de fragilité, le poids et le volume. Une fois la commande confirmée, un QR code est donné au voyageur et qui sera scanner par le destinataire à l'aéroport d'arrivée. Une opération qui confirme la livraison à destination avant le payement pour service accompli.

Créer sa boutique en ligne facile avec «Kiostore»

Créée par groupe de jeunes développeurs algériens, « Kiostore » est la solution facile pour ouvrir une boutique en ligne. Présente au Salon, son stand a été envahi par les jeunes passionnés par le e-commerce. Il s'agit d'une plateforme Kio qui regroupe tout un eco-système du commerce électronique. L'un des produits-phare de cette plateforme est l'application « kiostore » qui permet de créer sa propre boutique en ligne. Pour s'inscrire, il suffit de remplir un formulaire en ligne et bénéficier ensuite d'un site e-commerce pour présenter ses produits mis en vente. Pour un début, les utilisateurs peuvent choisir le premier pack comme test à leur activité commerciale. Ce pack est gratuit et limité en produits de vente et en fonctionnalités. Hayat Gaicha, responsable marketing chez « Kiostore » assure sur ce point que « ce premier pack présente tout dont a besoin un débutant dans le e-commerce en matière de vente et la réception des commandes sur la plateforme. Une fois l'expérience dans ce domaine est acquise, l'utilisateur peut passer au pack entrepreneur fixé à 2.900 DA par mois, soit 29.000 DA par an. Ce pack est plus complet que le premier et plus varié en terme d'outils de fonctionnalités tel que le payement par la carte inter bancaire (CIB). En plus d'une boutique en ligne, « Kiostore » met à la disposition des superettes et magasins d'autres produits pour gérer les stocks et le personnel et aussi permettre une synchronisation des ventes. Cette plateforme offre également des outils de marketing aidant à la vente des produits en ligne.