LE CENTRE D'APPEL SE DEPLOIE DE JOUR COMME DE NUIT Plus de 250 000 appels reçus sur le 15 94 de la Seaal

Plus de 1 050 appels sont reçus chaque jour par le centre d'accueil de la Seaal, avec un taux d'efficacité immédiate de 94% et un taux de qualité de service de 96%.Le 15 94 : voilà un autre numéro d'appel, d'une grande utilité publique et qui figure sur chacune de vos factures de consommation d'eau potable.
Pour un "oui" ou un "non", pour une coupure sporadique soit-elle ou une fuite d'eau, mais aussi pour toute intervention dans le cadre des assainissements ou pour la qualité de service, les consommateurs, comme les professionnels des métiers de l'eau, n'hésitent pas à appeler le 15 94, un numéro qui vous oriente vers le Centre d'accueil téléphonique (Cato) de la Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (Seaal). Pour mieux comprendre cette utilité, un chiffre suffit : plus de 1 050 appels sont reçus chaque jour par le Cato-Seaal, avec un taux d'efficacité immédiate de 94% et un taux de qualité de service de 96%. Du déploiement des équipes jusqu'aux permanences et autres services de proximité, la Seaal a enregistré, de janvier à ce jour, plus 250 272 communications téléphoniques de la part des citoyens, des entreprises ou encore des administrations et qui ont contacté le Cato-Seaal, opérationnel 7j/7 et 24h/24 sur les deux wilayas d'Alger et de Tipaza. "Le Cato-Seaal permet de traiter tous les appels des clients et de répondre à toutes les questions et urgences, d'ordre technique et/ou commercial", nous explique la responsable de la communication de la Seaal.
Des urgences techniques, on retiendra les fuites d'eau sur la voie publique, les coupures d'eau, les égouts bouchés et les débordements d'eaux usées. Du service commercial, on notera l'intervention des équipes formées à cet effet pour les relevés des compteurs, la facturation, les abonnements et les demandes de branchement neufs traitées en un temps record. C'est dire à quel point le 15 94 répond à ce besoin immédiat jusqu'aux préoccupations majeures des citoyens afin de bénéficier des produits que propose la Seaal. "En plus des appels rentrants, les téléconseillers, hautement qualifiés et formés, effectuent des appels sortants auprès des clients, afin de les informer de la suite réservée à leur requête et leur demander leur avis sur la qualité de l'intervention mise en 'uvre par Seaal. Cela constitue une innovation en Algérie et illustre parfaitement la modernisation du service public, mais aussi contribue à instaurer une relation de confiance avec les citoyens", précisera la même source.
En ce sens, relève-t-on, sur les 250 272 appels reçus au Cato-Seaal, 235 975 cas ont été traités positivement dans le Grand-Alger et Tipaza. Détaillant les appels reçus au Cato-Seaal, notre source indique que 9 093 cas sont relatifs aux métiers clientèle. Quant au métier assainissement, pas moins de 13 727 communications ont été enregistrées, dont 3 612 appels sortants, et un taux de satisfaction de 93%. Là aussi, il faut saluer les efforts des équipes d'intervention qui misent sur leur entière disponibilité afin de rassurer les populations, surtout que l'axe assainissement constitue une priorité majeure dans la vie de la cité et le cadre de vie des citoyens.
Par ailleurs, la même source a révélé que 110 463 appels ont été enregistrés dans les métiers de l'eau, avec 18 616 communications sortantes et un taux d'efficacité et de satisfaction client de 91%. Le Cato-Seaal a également des pics d'appels durant la période allant du 7 au 13 juillet avec 12 560 cas, du 4 au 10 août avec 16 869 cas et du 18 au 24 août avec 12 616 appels reçus, dont plus de 95% des doléances traitées.
F B
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