La Seaal renforce son Centre d'accueil téléphonique

Photo : Riad
Par Smaïl Boughazi
La Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (Seaal) a annoncé, hier, le renforcement de ses outils d'écoute clients à Alger et Tipaza et ce, en élargissant les services offerts par le Centre d'accueil téléphonique opérationnel (Cato) 15 94, joignable à partir des réseaux mobiles et fixes. Ainsi, le Cato, pourra dorénavant traiter tous les appels des clients et répondre à toutes les questions et urgences relatives notamment aux fuites d'eau, coupures, et égouts bouchés. Les abonnés de la Seaal pourront aussi avoir des renseignements détaillés sur les relevés des compteurs, la facture, l'abonnement et les demandes de branchement. Pour les responsables de la Seaal, il s'agit d'un nouveau service qui permettra aux clients de communiquer toute demande à caractère commercial sans avoir à se déplacer à l'agence clientèle, en appelant le numéro cité. La Seaal a tenu aussi a renforcer la qualité de la prise en charge des doléances des clients en les appelant pour les informer de la prise en charge effective de leur demande et en sollicitant leur avis sur la prestation effectuée.
Cette action vise aussi, selon les responsables de la Seaal, à réduire considérablement les fuites d'eau sur la voie publique, les coupures et les égouts bouchés. Les appels des clients permettront en fait d'utiliser des techniques performantes, telle que la géo-localisation par satellite, pour repérer précisément la réclamation et intervenir rapidement et efficacement. Selon le directeur général de la Seaal, M. Jean-Marc Jahn, pas moins de 22 000 fuites ont été repérées sur le réseau des deux wilayas, toutefois il a expliqué qu'il s'agit de fuites parfois invisibles. Mais, grâce à ce nouveau dispositif la Seaal a reçu 370 000 appels depuis janvier dernier, avec un taux de traitement de 97%. Des appels qui ont concerné particulièrement les fuites d'eau sur la voie publique, les perturbations de distribution d'eau ou les débordements des regards d'assainissement. De son côté, la société en charge de l'assainissement à Alger a réalisé 42 400 appels sortants afin de mesurer la satisfaction des clients. Pour le service technique, la même source a indiqué que pas moins de 113 000 réclamations ont été réceptionnées. Elles concernent notamment le service de distribution d'eau potable. Et suite à leur enregistrement, les services techniques de la société ont pu réaliser près de 76 000 diagnostics, qui ont donné lieu à 56 444 interventions réalisées par les centres opérationnels, dont 38 000 réparations de fuites. Des actions qui ont permis, selon les responsables, d'«améliorer substantiellement la qualité du service offert aux clients».