La SDE - Ali Mendjeli (Constantine) se dote d'une cellule de médiation

Une cellule de médiation devant améliorer la qualité de prestation de service vient d'être créée à la Société de distribution de l'électricité et du gaz SDE d'Ali Mendjeli (Constantine), a-t-on appris dimanche auprès de la responsable de la communication.Inscrite dans le cadre de l'application des instructions de la tutelle visant l'instauration de nouveaux rapport entre les services de Sonelgaz et leurs abonnés, la cellule de médiation est composée d'une "équipe chargée d'enregistrer les doléances des clients", "d'assurer la médiation auprès des différents services concernés" et de "proposer des rendez-vous d'audiences aux clients", a indiqué Mme Wahiba Takhrist.Les missions de la cellule de médiation, a encore ajouté la même intervenante, concernent les volets gaz, électricité ainsi que le service commercial et seront axées sur l'amélioration des délais de raccordement au réseau de gaz naturel et les doléances liées à la surfacturation notamment. Evoquant la volonté de prendre en charge les attentes des abonnés SDE-Ali Mendjeli et la satisfaction de leurs besoins, la responsable du service de communication a souligné que des annexes de la cellule de communication ont été également créées dans les communes d'El Khroub, Didouche-Mourad et la ville nouvelle Ali Mendjeli.Une adresse électronique (SDE_DDAM@yahoo.fr) a été également mise au service des clients par la cellule de médiation, a poursuivi la responsable, faisant part l'apport de ces démarches pour un service qualitatif. La Société de distribution de l'électricité et du gaz SDE d'Ali Mendjeli couvrant onze (11) communes des douze que compte la wilaya de Constantine totalise 128 019 ménages abonnés en électricité et 726 abonnés dits de moyen tension (industries).Dans le volet gaz, la SDE d'Ali Mendejli compte 107 464 foyers abonnés et 74 abonnés dans l'industrie.