L’objectif de cette communication se penche sur la relation entre la fidélité du client et la marque, en intégrant à la fois les variables de l'identité de la marque, l'identification sociale avec des variables traditionnelles telles que la valeur perçue, la satisfaction et la confiance pour atteindre cette fidélité. Ainsi, après une courte revue de littérature, nous présenterons les résultats d'une étude empirique, menés auprès d'un échantillon de 360 individus de la wilaya de Tlemcen (Algérie). L’analyses exploratoires et confirmatoires attestent de la fiabilité et la validité de l'échelle de mesure. Les résultats ont confirmé toutes les hypothèses énoncées dans la recherche, sauf l'identification et la satisfaction qui n'a pas eu un impact significatif sur la confiance des clients.
-
Votre commentaire
Votre commentaire s'affichera sur cette page après validation par l'administrateur.
Ceci n'est en aucun cas un formulaire à l'adresse du sujet évoqué,
mais juste un espace d'opinion et d'échange d'idées dans le respect.
Posté Le : 06/08/2023
Posté par : einstein
Ecrit par : - Benachenhou Sidi Mohammed - Guerriche Benallel
Source : مجلة البحوث الاقتصادية والمالية Volume 4, Numéro 2, Pages - 2017-12-31