La Poste se prépare à devenir une banque

Invitée de l'émission hebdomadaire «Le rendez-vous économique» de la chaîne II de la radio nationale, la directrice générale d'Algérie Poste (AP), Mme Ghania Houadria, a indiqué, hier, que l'institution qu'elle dirige, à l'instar des institutions bancaires et autres établissements financiers, s'est engagée dans un processus de modernisation de ses services pour se rapprocher davantage du citoyen. «Dans le cadre de ce programme qui s'étale jusqu'à 2009, plusieurs opérations ont été menées et d'autres sont en cours» dira Mme Houadria, qui souligne à ce titre, que la première opération a trait au raccordement des bureaux de poste au réseau informatique d'Algérie Poste. «Nous avons 3.300 bureaux de poste au niveau national. Au jour d'aujourd'hui, 95 % de ces bureaux sont raccordés au réseau informatique. Les 5 % restants sont des bureaux situés dans des zones enclavées, mais qui seront tout de même raccordés prochainement» souligne la directrice générale d'Algérie Poste. Ce raccordement constitue, selon Mme Houadria, un préalable aux autres projets, notamment ceux ayant trait à la modernisation des prestations des bureaux de poste. «Tous les retraits, virements, demandes de carnets, etc... sont aujourd'hui informatisés. Pour les guichets CNEP, les opérations étaient manuelles, mais grâce au raccordement au réseau informatique le client peut effectuer toutes ses opérations. Ces prestations ont été étendues au CCP. Les retraits étaient auparavant limités à 2.000 DA, aujourd'hui avec la numérisation qui permet l'identification des signatures, le client peut retirer jusqu'à 200.000 DA», ajoute la même responsable. Sur une question inhérente à l'importance de la carte magnétique qui est aussi l'un des grands projets d'AP, Mme Houadria, a indiqué que la généralisation de l'utilisation de cette carte est effectivement un projet phare d'Algérie Poste, car il offre au client plus de facilité. Tout en rappelant que les bureaux de poste ne suffisent plus à contenir les clients, notamment en période de grande affluence, la directrice générale d'AP a souligné qu'il était impératif d'opter pour des moyens plus performants. «Nous avons 9 millions de clients, et la majorité sont des salariés qui effectuent des retraits. Nous avons essayé de parer à cette situation par l'extension des guichets et le réaménagement des bureaux de poste. Mais vu le nombre important de nos clients, nous avons décidé de monter notre propre système monétique. Nous travaillons sur cet aspect de paiement afin de le vulgariser et de doter tous nos clients de ces cartes magnétiques», dit Mme Houadria qui souligne en outre, que 04 millions de clients d'AP seront dotés de cette carte magnétique pour les retraits, d'ici la fin de l'année. «Je tiens à préciser que nous disposons d'infrastructures adéquates qui nous permettent d'aller vers ces nouveaux modes technologiques de paiement» assure la même responsable. Cette dernière a d'ailleurs indiqué qu'Algérie Poste, se prépare dès à présent à devenir une banque postale. A ce titre, l'intervenante signale qu'AP s'est engagée dans ce processus, dont l'objectif est de dématérialiser le paiement manuel. «L'objectif est d'arriver à ce que le client fasse des paiements en ligne. «Nous venons de réaliser une opération première au niveau du Maghreb à savoir, le paiement par le Mobile. Nous nous sommes aussi engagés avec des bureaux spécialisés pour nous accompagner par la mise en oeuvre des dispositifs législatifs et organisationnels pour préparer le grand projet à savoir, devenir une banque postale», assure Mme Houadria, qui souligne qu'il y a tout de même une mise à niveau à faire pour faire face aux missions qu'aura AP comme banque. En réponse à une question sur le manque de terminaux pour les retraits, alors même qu'AP tend à généraliser la carte magnétique, la même responsable a indiqué que 1.000 terminaux sont en cours d'acquisition et seront déployés dans toutes les wilayas. «Il faut aussi sensibiliser les commerçants pour les inciter à adopter ce nouveau mode de paiement» dit Mme Houadria, qui rappelle que 460 guichets automatiques ont déjà été installés, et 300 autres seront reçus avant la fin de l'année. «Au total, ce seront plus de 700 guichets automatiques qui seront disponibles», souligne la DG d'Algérie Poste qui affirme en outre que 1 millions et demi de cartes magnétiques sont activées. «Les clients mettent du temps pour récupérer ces cartes. Nous allons mener campagne pour inciter ces clients à venir récupérer leurs cartes qui leurs permettent des retraits sans chèques» ajoute Mme Houadria. Questionnée sur le projet des bureaux de poste de proximité, la même responsable a indiqué que ce projet a été initié pour parer au problème des grandes affluences des clients. «Nous avons des difficultés à trouver des terrains pour construire des bureaux de poste dans les grandes agglomérations, et c'est pour cela que nous avons pensé à ces postes de proximité qui peuvent pallier au problème d'indisponibilité d'espaces. Il peuvent aussi pallier au problème inhérent à la distribution du courrier, ou au retrait d'argent» affirme Mme Houadria. A une question sur l'éventualité du retrait définitif des chèques d'ici 2009, la directrice générale d'AP, a indiqué que l'objectif d'Algérie Poste est de faire disparaître les chèques de retrait. Par contre, dira Mme Houadria, le chèque de paiement va demeurer comme moyen de paiement que ce soit entre les entreprises ou les particuliers. «Le chèque de paiement va demeurer, mais plus tard la carte de paiement va prendre le dessus notamment pour les particuliers» dit l'invitée de la chaîne II. Enfin, et en réponse à une question relative à la sécurité des comptes des citoyens, la directrice d'AP a affirmé que les comptes des citoyens sont totalement sécurisés. «C'est au niveau des caisses que se produisent les détournements, généralement par des agents indélicats» assure Mme Houadria qui rappelle que des dispositions sont mises en oeuvre pour assurer la sécurité des comptes des clients. «Chaque bureau est contrôlé trois fois par an. Même s'il y a parfois des retraits par erreur, nous redressons immédiatement la situation. Une commission a été mise spécialement sur pied pour redresser ce genre de situation. L'argent du client est en sécurité» conclut la directrice générale d'Algérie Poste.