La ministre tunisienne du Tourisme, Amel Karboul, à "Liberté"

Dans cet entretien, la ministre tunisienne du Tourisme revient sur le développement de ce secteur stratégique et l'importance du marché algérien dont elle se dit être proche. Elle évoque la mise en place incessamment d'une centrale tunisienne de réservation, un projet où les propositions des voyagistes algériens seront prises en considération.Liberté : Madame Wahiba Jaïet, DG de l'ONTT, s'est exprimée à Alger sur une nouvelle approche pour le touriste algérien et une priorité pour les clients des agences de voyages. Qu'avez-vous à me dire à ce sujet 'Amel Karboul : Reprendre contact avec les professionnels après une période de flottement permet de dédramatiser la situation, de répondre à un oubli par un acte positif. Grâce aux explications recueillies, on peut prendre conscience pour une question de profil professionnel et non pour des raisons liées à une situation. On peut, par ailleurs, comprendre nos erreurs (des situations mal ciblées, des postes visés auquel certains profils ne correspondaient pas ou encore des actions insuffisamment préparés)... et éviter de les commettre à nouveau.Il faut donc faciliter au maximum le travail et faire perdre le moins de temps possible aux voyagistes algériens ! Les objectifs comme les attentes doivent êtres revus.Dans la plupart des cas, les réponses négatives ne m'apprennent rien sur les raisons d'un mauvais développement économique. J'ai besoin d'en savoir plus. Cela n'aboutit pas toujours, mais il ne faut pas pour autant renoncer à décrocher son téléphone. Après des entretiens, reprendre contact avec les professionnels s'inscrit dans une démarche proactive. Je le fais systématiquement quand les suggestions sont intéressantes vraiment et que je pense atteindre les profils recherchés. Cela me permet d'avoir quelques éléments de réponse tout en montrant à nouveau mon intérêt pour le marché algérien.Je suis ouverte à tous les conseils, et je n'en demeure pas moins objective. Jusqu'à présent, tous ceux que j'ai consultés ou contactés m'ont souvent répondu que la décision m'appartient pour aller de l'avant, mais pour l'heure je n'ai eu aucune remarque sur la manière d'aborder une autre politique de l'hôtellerie sauf celle de l'améliorer qualitativement pour nos frères algériens dont je me sens personnellement très proche par une relation familiale. Je prends, bien sûr, note de tous les commentaires et de tous les conseils et j'agis selon les priorités.Pour les remarques faite sur l'hygiène et les réservations non respectées, la DG de l'ONTT a répondu juste : des contrôles, des fermetures et des sanctions ont été prises contre la déconcentration de moyens du pouvoir de décision de l'administration centrale. Nous nous penchons sur un processus d'aménagement nouveau et unitaire qui consiste à implanter une politique touristique fiable à l'avenir.Votre département peut-il s'impliquer pour faciliter, voire soutenir la demande des agences de voyages algériennes engagées dans la promotion du tourisme tunisien sans passer par les centrales de réservations étrangères ou autres 'Il est nécessaire de tout mettre en œuvre pour que chacun participe aux conversations, aux échanges et y apporte sa pertinence et ses idées à la création d'une plateforme de réservation et de payement sécurisé. Et ce d'autant plus que l'entreprise touristique tunisienne de demain va se construire par la généralisation des pratiques de collaboration. Nous sommes engagés effectivement à construire actuellement une centrale de réservation nationale qui débutera incessamment.Que faire pour que vos collègues, vos employés, vos managers et vos partenaires participent activement à ces centrales de réservation et donnent la priorité aux voyagistes algériens 'Dans la collaboration, le contenu est la clé, car il représente les fondations du système sur lesquelles se construisent les échanges : il vous faut donc produire et publier du contenu qui donne envie ! Envie de participer à un espace collaboratif, envie de voyager, envie de commenter, envie de s'engager par une contribution active, fréquente et riche. Un contenu (billet, lien, vidéo, sondage, hôtels, appartements, etc.) pertinent et de qualité constitue le premier élément de crédibilisation d'un espace dans une centrale de réservation et par là un facteur de valorisation des contributions de tous ceux qui y participent.Le deuxième élément important est probablement le sérieux. Dans les espaces collaboratifs, les règles du jeu sont toujours les mêmes. C'est gagnant-gagnant : il faut convaincre et asséner des slogans ou des "professions de foi" ne servent à rien (ce serait même contre-productif), ce qui implique de considérer a priori les contributions des voyagistes algériens comme les nôtres, c'est d'accepter d'en discuter et d'argumenter dans le respect de chacun. La collaboration dans l'entreprise n'est pas la consécration du "consensus mou", pas plus qu'un nouvel espace de travail.L'entreprise collaborative est tout naturellement et simplement celle qui sait mettre en œuvre les meilleures pratiques, celles qui lui permettront de continuer à aller de l'avant.Il y a un phénomène nouveau dans le comportement des nationaux tunisiens comparativement à l'hygiène et les paysages. Quelles mesures comptez-vous prendre pour permettre à votre département de s'impliquer plus dans la sensibilisation au respect de l'environnement 'Notre dernier entretien avec les responsables communaux n'a pas abouti pour trouver une solution adéquate. Mais on ne se décourage pas pour reprendre contact avec les responsables de ce secteur et pour trouver la solution la plus efficace. Objectif : recueillir des explications et des conseils pour tirer les leçons de cet échec. Une démarche qui suppose tact et préparation. Mais c'est aussi un problème de gouvernance.Nous n'arrivons pas à trouver une solution acceptable pour l'instant à cette situation malgré l'intérêt qu'elle présente. Lorsqu'on reçoit une réponse des responsables chargés de ce secteur, elle est négative. On est parfois tenté de classer le courrier sans suite et de passer à autre chose ! Pourtant, l'analyse de chaque refus fait partie intégrante de notre souci d'améliorer la situation liée à l'environnement. Restons positifs. Nous trouverons la solution pour mener à bien ce travail.Y. S.NomAdresse email