La force d'une marque Altruck Company-Volvo Trucks Days

Les clients et les partenaires d'Altruck Company, représentant en Algérie du suédois Volvo Trucks ont était en l'espace d'une journée les invités du concessionnaire à l'occasion des journées portes ouvertes organisées au siège de la marque à Rouiba où il était question de parler de la partie services (Formations, après-vente, pièces de rechange...).
Les clients et les partenaires d'Altruck Company, représentant en Algérie du suédois Volvo Trucks ont était en l'espace d'une journée les invités du concessionnaire à l'occasion des journées portes ouvertes organisées au siège de la marque à Rouiba où il était question de parler de la partie services (Formations, après-vente, pièces de rechange...).
L'esplanade de la direction générale d'Altruck Company était aujourd'hui un vrai « village » d'échange entre les équipes techniques et commerciales de Volvo et ses clients. C'est un événement exceptionnel présenté sous forme d'une journée portes ouvertes sur les activités de la marque suédoise en Algérie avec un zoom sur une gamme spécifique celle des camions FH dédiés au transport en tout genre, exposés sous ses différentes déclinaisons avec pour chaque modèle un technicien afin de répondre aux interrogations des clients et journalistes spécialisés conviés à l'événement.
A cet événement ont était aussi conviés les partenaires d'Altruck Company comme Total, Michelin, ALC (Arab Leasing Corporation) qui ont assisté aux différentes parties de ces portes ouvertes (démonstrations statiques opérées sur les camions exposés, différents ateliers pour des séances de formations théoriques accès principalement sur la partie après vente, une visite du magasin de pièces de rechange ainsi que de l'atelier de réparation).
Des formations au profit des clients
Il faut noter que plusieurs formations sont dispensées aux clients de Volvo Trucks à travers le « département de la formation ». Plusieurs thèmes y sont traités comme la mécanique, le diagnostique, service et entretien, électromécanique, gestion, management...etc. Altruck Company propose une variété de thème sur plusieurs types d'intervention : Mangement, terrain, en classe, formation basique professionnelle, E-Learning et formation des apprentis. Lors de sa présentation, un formateur a indiqué que les clients se soucient de plus en plus de la conduite rationnelle, de ce fait des cours (théoriques et pratiques) sont donnés aux chauffeurs sur la meilleure manière de conduire en utilisant avec rationalité les capacités des camions afin de garantir une meilleure longévité du camion avec le moins de consommation possible.
Les formations proposées par Altruck Company sont soit incluses dans le cahier de garantie délivré après chaque achat d'un camion donc comptabilisé comme mesure d'accompagnement, soit des cours payants à la demande des clients. Ses formations peuvent se dérouler à la direction d'Altruck Company et dans les ateliers du concessionnaire, ou sur le terrain chez le client. Pour offrir le meilleur service possible à ses partenaires et clients, Volvo Algérie fournie plusieurs types de formations :
-Réglage et ajustement qui se fait généralement chez le client.
-Formation sur les pièces de rechange, ceci afin de pouvoir détecté la pièce d'origine, adaptable ou contrefaite.
-Formation diagnostique.
-Formation service & entretien.
-Formation sur la conduite et l'exploitation.
-Formation service et entretien.
Notre interlocuteur a par ailleurs indiqué que les techniciens d'Altruck Company ont participé l'an dernier au Volvo -Vista, une compétition organisée par Volvo Suède qui regroupe plusieurs pays ou l'équipe Algérienne à décroché la seconde place du podium, un gage de reconnaissance des compétences de l'équipe locale qui selon le formateur, travaille pour un seul but, celui de la satisfaction des exigences des clients.
La seconde partie des ateliers consiste en une visite de la salle de réception des camions où se fait une récolte écrite d'un maximum d'informations sur les soucis rencontrés sur le véhicule. A travers un diagnostic important avant d'intervenir sur le camion. Dans sa présentation, un technicien a indiqué qu'Altruck Company propose aujourd'hui un nouveau service « le contrat Blue » qui consiste à acheter son contrat annuel permettant une garantie sur toute l'année. AltruckCompany a en outres mis à disposition de ses clients une fiche de réclamation et suggestion concernant par exemple les horaires d'ouverture, l'accès aux locaux, les réponses donnés aux clients, les conditions d'accueil... et pour répondre le plus vite possible aux clients lorsqu'une panne surgit sur chantier ou sur route, des camions de maintenance sont disponibles dans toutes les succursales et points de vente Volvo.
Bientôt un nouveau centre de stockage de pièces de rechange
Lors de la visite de l'atelier de réparation et du magasin de pièces de rechange qui renferme des milliers de références ou le taux de satisfaction des demandes en pièces de rechange à atteint les 98% selon un des responsables du service, il a était annoncé l'ouverture prochaine d'un grand magasin de pièce dans la ville de Blida. Dans la foulée, on apprend qu'un contrat avec Michelin sera signé prochainement entre les deux entreprises pour proposer aux clients des pneus, qui seront disponible dans l'ensemble des points de ventes Volvo en Algérie.
Des promotions et des offres
alléchantes
L'événement est aussi l'occasion selon Mme Nora Abderrahim, Directrice Marketing d'Altruck Company de présenter une nouvelle offre développée en partenariat avec ALC (Arab Leasing Corporation) qui consiste à proposer aux futurs clients l'achat d'un camion de la gamme FH moyennant un apport initial de 30% du prix du véhicule pour arriver à des mensualités à partir de 199 999 DA HT pour le FH 4x2, le tout sur une durée de 36 mois.La seconde offre selon Mme Abderrahim, est relative à la partie après-vente et qui est en vigueur depuis le 1 juillet dernier, elle consiste en une offre sur la partie « entretien freinage » avec une remise de 25% et un pack de forfait pour seulement 1300 dinars l'heure.
Il est indiqué par ailleurs que la journée portes ouvertes s'est clôturée avec le tirage au sort de la tombola spécialement organisée au profit des clients, ainsi que la livraison d'un camion à un gros clients de Volvo. Altruck Company qui clôture le premier semestre avec 234 livraisons assure que cette initiative est une première et que désormais chaque année un événement sera organisé avec pour chaque rencontre un thème particulier.
L'esplanade de la direction générale d'Altruck Company était aujourd'hui un vrai « village » d'échange entre les équipes techniques et commerciales de Volvo et ses clients. C'est un événement exceptionnel présenté sous forme d'une journée portes ouvertes sur les activités de la marque suédoise en Algérie avec un zoom sur une gamme spécifique celle des camions FH dédiés au transport en tout genre, exposés sous ses différentes déclinaisons avec pour chaque modèle un technicien afin de répondre aux interrogations des clients et journalistes spécialisés conviés à l'événement.
A cet événement ont était aussi conviés les partenaires d'Altruck Company comme Total, Michelin, ALC (Arab Leasing Corporation) qui ont assisté aux différentes parties de ces portes ouvertes (démonstrations statiques opérées sur les camions exposés, différents ateliers pour des séances de formations théoriques accès principalement sur la partie après vente, une visite du magasin de pièces de rechange ainsi que de l'atelier de réparation).
Des formations au profit des clients
Il faut noter que plusieurs formations sont dispensées aux clients de Volvo Trucks à travers le « département de la formation ». Plusieurs thèmes y sont traités comme la mécanique, le diagnostique, service et entretien, électromécanique, gestion, management...etc. Altruck Company propose une variété de thème sur plusieurs types d'intervention : Mangement, terrain, en classe, formation basique professionnelle, E-Learning et formation des apprentis. Lors de sa présentation, un formateur a indiqué que les clients se soucient de plus en plus de la conduite rationnelle, de ce fait des cours (théoriques et pratiques) sont donnés aux chauffeurs sur la meilleure manière de conduire en utilisant avec rationalité les capacités des camions afin de garantir une meilleure longévité du camion avec le moins de consommation possible.
Les formations proposées par Altruck Company sont soit incluses dans le cahier de garantie délivré après chaque achat d'un camion donc comptabilisé comme mesure d'accompagnement, soit des cours payants à la demande des clients. Ses formations peuvent se dérouler à la direction d'Altruck Company et dans les ateliers du concessionnaire, ou sur le terrain chez le client. Pour offrir le meilleur service possible à ses partenaires et clients, Volvo Algérie fournie plusieurs types de formations :
-Réglage et ajustement qui se fait généralement chez le client.
-Formation sur les pièces de rechange, ceci afin de pouvoir détecté la pièce d'origine, adaptable ou contrefaite.
-Formation diagnostique.
-Formation service & entretien.
-Formation sur la conduite et l'exploitation.
-Formation service et entretien.
Notre interlocuteur a par ailleurs indiqué que les techniciens d'Altruck Company ont participé l'an dernier au Volvo -Vista, une compétition organisée par Volvo Suède qui regroupe plusieurs pays ou l'équipe Algérienne à décroché la seconde place du podium, un gage de reconnaissance des compétences de l'équipe locale qui selon le formateur, travaille pour un seul but, celui de la satisfaction des exigences des clients.
La seconde partie des ateliers consiste en une visite de la salle de réception des camions où se fait une récolte écrite d'un maximum d'informations sur les soucis rencontrés sur le véhicule. A travers un diagnostic important avant d'intervenir sur le camion. Dans sa présentation, un technicien a indiqué qu'Altruck Company propose aujourd'hui un nouveau service « le contrat Blue » qui consiste à acheter son contrat annuel permettant une garantie sur toute l'année. AltruckCompany a en outres mis à disposition de ses clients une fiche de réclamation et suggestion concernant par exemple les horaires d'ouverture, l'accès aux locaux, les réponses donnés aux clients, les conditions d'accueil... et pour répondre le plus vite possible aux clients lorsqu'une panne surgit sur chantier ou sur route, des camions de maintenance sont disponibles dans toutes les succursales et points de vente Volvo.
Bientôt un nouveau centre de stockage de pièces de rechange
Lors de la visite de l'atelier de réparation et du magasin de pièces de rechange qui renferme des milliers de références ou le taux de satisfaction des demandes en pièces de rechange à atteint les 98% selon un des responsables du service, il a était annoncé l'ouverture prochaine d'un grand magasin de pièce dans la ville de Blida. Dans la foulée, on apprend qu'un contrat avec Michelin sera signé prochainement entre les deux entreprises pour proposer aux clients des pneus, qui seront disponible dans l'ensemble des points de ventes Volvo en Algérie.
Des promotions et des offres
alléchantes
L'événement est aussi l'occasion selon Mme Nora Abderrahim, Directrice Marketing d'Altruck Company de présenter une nouvelle offre développée en partenariat avec ALC (Arab Leasing Corporation) qui consiste à proposer aux futurs clients l'achat d'un camion de la gamme FH moyennant un apport initial de 30% du prix du véhicule pour arriver à des mensualités à partir de 199 999 DA HT pour le FH 4x2, le tout sur une durée de 36 mois.La seconde offre selon Mme Abderrahim, est relative à la partie après-vente et qui est en vigueur depuis le 1 juillet dernier, elle consiste en une offre sur la partie « entretien freinage » avec une remise de 25% et un pack de forfait pour seulement 1300 dinars l'heure.
Il est indiqué par ailleurs que la journée portes ouvertes s'est clôturée avec le tirage au sort de la tombola spécialement organisée au profit des clients, ainsi que la livraison d'un camion à un gros clients de Volvo. Altruck Company qui clôture le premier semestre avec 234 livraisons assure que cette initiative est une première et que désormais chaque année un événement sera organisé avec pour chaque rencontre un thème particulier.