La Contribution Du Balanced Scorecard Sur La Performance Globale De L’entreprise

En présence d’un environnement complexe et incertain, les managers ressentent le besoin d’accroître la réactivité de leurs entreprises de façon à être en mesure de faire face rapidement aux changements qui peuvent survenir dans l’environnement. Ils doivent adopter, en conséquence, des systèmes de mesure de la performance afin de suivre et de piloter leurs entreprises vers la réalisation de la performance globale. Le Balanced Scorecard est un système de mesure stratégique de la performance comprenant quatre axes : l’axe financier, clientèle, processus interne et apprentissage organisationnelle. Il est indispensable pour décrire les différents résultats. Il se doit d’être exhaustif (couvrant la totalité des axes que l’on cherche à mesurer) et cohérent (complémentarité de l’ensemble des indicateurs). Sa conception devrait décliner la stratégie de l’organisation, permettre de suivre sa mise en œuvre ainsi la réalisation des objectifs à travers un ensemble d’indicateurs de mesures de la performance (Kaplan & Lamotte, 2001).