La compensation ne fait pas l'unanimité: Air Algérie dédommage ses clients

A défaut de rembourser intégralement ses clients pris au piège de la grève sauvage du personnel navigant commercial d'Air Algérie, la compagnie nationale aérienne a annoncé un programme de compensation commerciale en leur faveur, programme qualifié de «large» par le communiqué rendu public ce jeudi. Ainsi, presque un mois après la reprise du travail et la promesse de Mohamed Salah Boultif, le P-dg d'Air Algérie, de dédommager les 23.000 passagers bloqués dans les aéroports pendant les quatre jours de grève de son PNC, le communiqué de la compagnie nationale détaille ces compensations, pourtant loin de faire l'unanimité. «On est en train d'élaborer les modalités pratiques pour un dédommagement», avait déclaré le P-dg dans les colonnes d'un confrère, sans pour autant préciser ni les modalités, ni le montant de ce dédommagement.

Ainsi, les clients, victimes de ce débrayage et en possession d'une réservation ferme sur un vol d'Air Algérie entre le 11 et le 14 juillet 2011, bénéficieront de «bons de réduction à retirer au niveau des points de vente de la compagnie», indique encore le communiqué de la compagnie qui détaillera ces réductions. 100 euros pour un vol international passager au départ de l'étranger vers l'Algérie, 5.000 DA pour un vol international passager au départ d'Algérie, 1.500 DA pour un vol intérieur du nord du pays et 2.500 DA pour un vol du sud du pays. L'utilisation de ces réductions est laissée au libre choix du client qui peut soit l'inclure dans le prix d'un prochain billet d'avion, soit pour régler un excédent de bagages.

Ce communiqué d'Air Algérie a fait réagir l'Association de défense des droits des usagers d'Air Algérie, née au lendemain de la grève du PNC. Dans son acte de naissance, l'Association explique les raisons de son existence et exige le remboursement de tous les billets émis entre le 9 et le 16 juillet 2011 pour toutes les destinations d'Europe et du Canada vers l'Algérie. L'Association, qui considère les 100 euros de compensation comme une injure, fait valoir le règlement européen qui stipule qu'il y a au minimum 600 euros par voyageur et menace de traîner Air Algérie devant la justice française. L'Association rejette cette proposition qui «ne nous convient pas du tout et nous considérons que c'est une insulte de plus». Elle appelle à une réunion d'information au courant de septembre prochain à Paris pour préparer un rassemblement prévu le 17 septembre 2011 devant le siège d'Air Algérie dans la capitale française. Elle exige également le remboursement de tous les billets comme le stipule la loi en vigueur en Europe pour tout retard dépassant les 2 heures ainsi que des excuses publiques à tous les Algériens à l'intérieur comme à l'extérieur du pays.

Pour rappel, et comme tous les transporteurs civils, Air Algérie est soumise à la législation en vigueur à l'aéroport de départ. Ainsi, pour les passagers bloqués par exemple dans les aéroports français, il s'agit du droit européen qui prévoit, entre autres, le remboursement sans indemnité pour un vol non effectué ainsi qu'une indemnisation des voyageurs en fonction de la distance du vol : 250 euros pour un vol inférieur à 1.500 km, soit approximativement la distance pour un Paris-Alger.