La compagnie aérienne nationale modernise son système de service aux passagers

Dans le cadre de moderniser la plupart des systèmes de gestion opérationnelle et de voyage de la compagnie aérienne, Air algérie annonce la migration de l'ensemble de ses services de réservation, d'inventaire, de billetterie, de gestion des revenus, de fidélisation et de paiement, vers le système Amadeus Passenger Service.Dans un communiqué rendu public, la compagie aérienne expliqué que cette mesure fait partie d'un vaste programme de transformation qui s'étalera sur une dizaine d'années. Ce programme, en partenariat avec le fournisseur de solutions technologiques Amadeus, vise à moderniser la plupart des systèmes de gestion opérationnelle et de voyage de la compagnie aérienne. Desservant près de six millions et demi de passagers par an, Air Algérie pourra désormais compter sur l'Amadeus Altéa Suite, une solution unique et intégrée qui permettra de gérer les plateformes critiques de la compagnie tout en préservant ses principales fonctions. Cela permettra également à Air Algérie d'accéder à de nouveaux marchés et de prospecter de nouveaux partenaires de voyage, grâce à des solutions intégrées mais flexibles, qui garantissent le choix, la simplicité d'usage, ainsi qu'une meilleure expérience de voyage pour les passagers, et ce pendant toute la durée de leur voyage. L'utilisation de la plateforme Amadeus permettra également à la compagnie aérienne et aux agences de voyages d'atteindre plus de clients et de gérer leurs différents processus de paiement de manière plus efficace. «La migration vers Amadeus Altéa, constitue un véritable succès : Il s'agit d'un bon exemple de synergie entre les équipes d'Air Algérie et celles d'Amadeus. Grâce à l'utilisation de cette plateforme de dernière génération, nous espérons offrir à nos clients la meilleure expérience de voyage possible, tout en optimisant nos coûts, en simplifiant nos procédures internes, en automatisant nos processus et en développant de nouveaux partenariats», explique Zohir Houaoui, Chef de la division commerciale d'Air Algérie. «Même si la migration d'un système de gestion des opérations et des déplacements est un processus complexe, le défi a été relevé grâce aux efforts de l'ensemble des employés d'Air Algérie qui ont su accompagner ce changement. La prochaine étape avec Amadeus consistera à achever le programme dans son intégralité, tout en réservant une partie importante de celui-ci à la mise en ?uvre du paiement numérique en Algérie», poursuit Houaoui. Pour Maher Koubaa, Vice-Président du pôle «Compagnies Aériennes» d'Amadeus IT Group au Moyen-Orient, en Turquie et en Afrique : «Les systèmes de services passagers sont essentiels pour tous les transporteurs du monde. Ils permettent aux compagnies aériennes de croître et d'optimiser leurs revenus de manière rapide et efficace. Ce sont également des systèmes très complexes qui nécessitent une grande expertise technique dans le domaine du digital. Il est à noter qu' Amadeus est un fournisseur leader en matière de solutions technologiques avancées et destinées essentiellement à l'industrie mondiale du voyage. Le portefeuille de clients comprend des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, exploitants de trains et de ferries, etc.), les vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Web), ainsi que les acheteurs de voyages (sociétés et sociétés de gestion de voyages).